Условия использования для ресторанов

1. Стороны и договорные документы

Настоящие Условия для ресторанов («Условия B2B») регулируют использование сервисов HaiLa юридическим лицом или профессионалом, который управляет одним или несколькими заведениями («Ресторан»).

Поставщиком услуги выступает HaiLa Tech SRL («HaiLa»), юридический адрес: str. Vlaicu Pârcălab 63, Chișinău MD-2012, Республика Молдова. Полные данные сторон, уполномоченные лица и дата вступления в силу указываются в Основном договоре, в форме присоединения или в принятом предложении.

При расхождениях документы применяются в следующем порядке:

• Основной договор или подписанный документ;
• Коммерческое приложение об услугах и тарифах;
• DPA;
• настоящие Условия B2B;
• техническая документация и руководства, по операционным вопросам.

2. Предмет услуги

HaiLa предоставляет Ресторану ограниченное, неисключительное и непередаваемое право доступа к программной платформе и к модулям, включённым согласно пакету, предусмотренному договором, и право их использования.

В зависимости от пакета и совместимости функции могут включать:

• профиль и присутствие в экосистеме HaiLa;
• Reservation Management и Hostess;
• Table Management;
• CRM клиентов;
• Caller ID;
• Website Widget;
• Loyalty;
• POS Sync и интеграции;
• Analytics и POS Data & Insights;
• QR Menu и Waiter App;
• иные функции, включённые позднее по соглашению.

3. Пакеты и тарифы

Окончательные тарифы, акции, условия пилотной программы, дополнительные лицензии и опциональные услуги определяются применимым Коммерческим приложением. Если Коммерческое приложение предусматривает иные размеры тарифов, оно имеет преимущественную силу.

Активация и первоначальная настройка бесплатны во всех пакетах, независимо от Коммерческого приложения.

Тарифы указаны без НДС. НДС применяется только если и в той мере, в какой он причитается по применимому законодательству и с учётом налогового статуса поставщика на дату выставления счёта. Выставление счетов и оплата производятся в соответствии с договором и налоговой накладной.

Стандартный срок оплаты составляет 14 календарных дней с даты выставления счёта, если индивидуальный коммерческий документ прямо не устанавливает другой срок.

Для партнёров-основателей месячная плата за пакет, стандартный тариф за каждую учитываемую бронь HaiLa и действующий коммерческий лимит сохраняются в течение 12 месяцев с момента коммерческой активации. Обязательные сборы, изменения законодательства и налогов и прямые расходы третьих лиц могут рассматриваться отдельно в соответствии с применимыми договорными документами.

4. Учитываемое цифровое событие (учитываемое бронирование через HaiLa)

Для целей переменной части Учитываемым цифровым событием признаётся заявка, созданная через экосистему HaiLa, технически отнесённая к платформе, принятая Рестораном и подтверждённая в системе, которая завершилась состоявшимся визитом или признана состоявшейся посредством механизма операционного завершения платформы.

Как правило, не учитываются:

• заявки, отклонённые Рестораном;
• заявки, срок действия которых истёк без ответа;
• заявки, автоматически закрытые как дубликаты или как связанные заявки в рамках отправки в несколько заведений;
• отмены, сделанные клиентом как в применимый срок отмены, так и после него;
• бронирования, по которым клиент не пришёл (no-show);
• случаи, когда отмена произошла по вине Ресторана;
• подтверждённые технические ошибки платформы;
• иные исключения, прямо установленные договором.

Подтверждённое бронирование, по которому в период проверки после времени бронирования не зарегистрирован действительный отрицательный результат (отмена или неявка), признаётся платформой состоявшимся. Отмены, сделанные клиентом, в том числе после срока отмены, и неявки на текущем этапе работы сервиса не оплачиваются.

Период проверки: период после времени брони, в течение которого может быть зарегистрирован действительный негативный результат, включая отмену или неявку. Его длительность не закреплена в договоре числовым значением; она задаётся в платформе и может меняться по необходимости, без изменения принципа учёта.

Ресторан несёт ответственность за достоверность операционных статусов. HaiLa может проверять и корректировать отнесение бронирований к учитываемым, если технические данные платформы или активные интеграции указывают на расхождение.

5. Атрибуция источника

HaiLa хранит техническую атрибуцию источника заявки. К источникам могут относиться приложения и сайт HaiLa, Website Widget, бронирования, внесённые персоналом, телефон (Caller ID), QR и другие собственные каналы.

Для PRO и PRO+ у заявок, отнесённых к собственным каналам, которые отвечают условиям, переменная часть составляет 0 € в соответствии с Коммерческим приложением. Для LITE применяется коммерческое правило, предусмотренное Коммерческим приложением.

6. Месячный предел

Для PRO и PRO+ месячный лимит применяется только к составляющим, прямо указанным в Коммерческом приложении, главным образом к абонентской плате и к учитываемой переменной части.

Если прямо не оговорено иное, в предел не входят:

• НДС;
• дополнительные лицензии Waiter;
• электронная почта или иные расходы на связь;
• кампании, boost или маркетинг;
• дополнительные разработки или интеграции;
• прямые расходы третьих лиц;
• профессиональные услуги, заказанные отдельно.

7. Активация и пилотная программа

HaiLa не взимает никакой платы за активацию или за первоначальную настройку ни в рамках пилотной программы, ни вне её. Условия пилотной программы, там, где она есть, устанавливаются в предложении или в Коммерческом приложении.

8. Обязанности Ресторана

Ресторан обязан:

• поддерживать данные заведения точными и актуальными;
• добросовестно настраивать режим работы, столы, вместимость и операционные правила;
• отслеживать заявки и разумно их обрабатывать;
• использовать данные клиентов только в законных целях и в соответствии с DPA и Политикой конфиденциальности;
• обеспечивать безопасность аккаунтов и доступ только для уполномоченного персонала;
• не вносить в CRM дискриминационные или избыточные заметки, а также чувствительные данные без необходимости и основания;
• соблюдать условия собственных услуг, предлагаемых клиентам;
• не манипулировать источником, статусом, данными бронирований или их отнесением к учитываемым, чтобы искусственно избежать выставления счетов.

9. Время ответа

Чтобы впечатление клиента было хорошим, HaiLa рекомендует обрабатывать заявки примерно за 10 минут, когда Ресторан активен и команда доступна. Этот срок служит операционным ориентиром, а не строгим договорным обязательством, если Коммерческое приложение не устанавливает иного.

Заявки без ответа могут автоматически истекать и в этом случае не становятся Учитываемыми цифровыми событиями. HaiLa может рассчитывать такие показатели, как среднее время ответа (Average Response Time) и доля ответов (Response Rate), для анализа качества сервиса.

10. Доступность и Table Management

Ресторан отвечает за правильность операционных настроек, которые он контролирует. HaiLa может рассчитывать и показывать доступность на основе имеющихся данных, но не гарантирует определённой вместимости, если Ресторан или интегрированная система предоставляет неполные или запоздалые сведения.

Физический план зала и внутренние настройки предназначены для персонала Ресторана. Клиенту показывается значимая для него доступность, а не обязательно внутренняя схема столов.

11. POS и сторонние интеграции

Функции интеграции зависят от POS-системы, доступных API, предоставленных прав, версии стороннего продукта и технической совместимости.

HaiLa не гарантирует функции, которые сторонний поставщик не предоставляет или изменяет. Стороны будут разумно сотрудничать для исправления интеграций, но изменения, навязанные третьими лицами, могут потребовать доработок, расходов или дополнительных сроков.

12. Caller ID

Если модуль включён, номер, связанный со звонком, может использоваться для определения существующей карточки и для предварительного заполнения операционных данных. Caller ID по умолчанию не включает запись содержания разговора.

Ресторан отвечает за использование этой функции в своих отношениях с клиентом и за доступ персонала в соответствии с DPA и правилами защиты данных.

13. CRM, данные и ответственность

Роли в отношении данных установлены в DPA. В общих чертах, HaiLa выступает оператором в отношении данных собственных пользователей и собственных целей платформы; Ресторан выступает оператором в отношении своих отношений с собственными клиентами, а также собственных заметок и CRM; HaiLa может быть обработчиком в отношении данных, обрабатываемых исключительно по инструкции Ресторана.

Стороны не будут использовать понятие «собственник данных», чтобы ограничить права субъектов данных или юридические обязанности.

14. Маркетинг и лояльность

Если Ресторан использует HaiLa для маркетинговых сообщений или для собственной программы лояльности, Ресторан отвечает за правовое основание, информирование, предпочтения и список получателей в той мере, в какой HaiLa действует лишь как технический поставщик.

Сервисные сообщения о бронировании нельзя смешивать с маркетингом без необходимого основания.

15. Аккаунты, доступ и безопасность

• Ресторан назначает уполномоченных пользователей и их роли.
• Учётные данные нельзя передавать за пределы круга уполномоченных лиц.
• Ресторан должен незамедлительно отключать доступ лицам, которым он больше не нужен.
• HaiLa может приостановить скомпрометированный или подозрительный доступ для защиты платформы и данных.
• Инциденты с данными обрабатываются в соответствии с DPA и применимыми процедурами.

16. Поддержка, техническое обслуживание и доступность

HaiLa оказывает поддержку в соответствии с пакетом и коммерческими условиями. PRO+ может включать приоритетную поддержку, если это предусмотрено Коммерческим приложением.

Абсолютный uptime не гарантируется. Техническое обслуживание, инциденты, сторонние сети, облачные сервисы, операторы связи и POS-системы могут временно влиять на доступность.

Любой договорный SLA с измеримыми значениями прямо устанавливается в отдельном приложении; настоящие Условия B2B по умолчанию не создают финансового SLA.

17. Выставление счетов и споры

HaiLa может предоставлять ежемесячный отчёт с учитываемыми бронированиями или событиями и с составляющими счёта. Ресторан должен сообщать о расхождениях в разумный срок, установленный в договоре или в счёте.

HaiLa ведёт журнал аудита (audit trail) по источнику, принятию, подтверждению, отмене, сроку отмены, итоговому статусу, тарифу и корректировкам в той мере, в какой это необходимо для проверки выставленных счетов.

18. Интеллектуальная собственность

HaiLa и её лицензиары сохраняют все права на платформу, код, дизайн, документацию, товарные знаки и общие разработки.

Ресторан сохраняет права на собственный контент, предоставленный платформе, включая логотип, меню, изображения и материалы, и предоставляет HaiLa лицензию, необходимую для показа и для оказания услуги.

Индивидуальные разработки и связанные с ними права регулируются отдельно, если такие разработки заказаны.

19. Конфиденциальность

Стороны будут защищать коммерческую, техническую и непубличную информацию, полученную в рамках отношений, и использовать её только для исполнения договора, за исключениями, предусмотренными законом.

20. Допустимое использование

Ресторан не будет:

• обходить технические меры или меры безопасности;
• получать доступ к данным другого заведения;
• заниматься недопустимым обратным проектированием (reverse engineering);
• использовать платформу для незаконного контента или мошенничества;
• пытаться нарушить доступность сервиса;
• экспортировать или повторно использовать данные способом, несовместимым с законом или с DPA.

21. Приостановка услуги

HaiLa может временно приостановить модуль или доступ при существенной неоплате, риске для безопасности, незаконном использовании, серьёзных нарушениях DPA или риске для других клиентов. Если обстоятельства позволяют, до приостановки HaiLa направит уведомление и даст возможность устранить нарушение.

22. Срок действия и прекращение

Срок действия определяется договором или предложением. Любая сторона может прекратить отношения на условиях, установленных там же. При прекращении доступ Ресторана отключается, а с данными поступают в соответствии с DPA, юридическими обязанностями и политикой хранения.

Прекращение не затрагивает суммы, причитающиеся за периоды, по которым уже выставлены счета, или за уже оказанные услуги.

23. Ответственность

Каждая сторона отвечает за собственные обязательства, действия и нарушения. Ресторан отвечает за услуги, оказываемые клиентам в заведении, за собственную коммерческую информацию и за использование данных в своих целях.

HaiLa отвечает за оказание программной услуги в пределах, установленных договором и законом. HaiLa не отвечает за недоступность или ошибки, вызванные исключительно POS-системой, связью, интернетом, сторонними поставщиками или настройками, которые контролирует Ресторан, в той мере, в какой они не могут быть вменены ей в вину.

Договорный предел ответственности, если он есть, прямо устанавливается в Основном договоре.

24. Форс-мажор

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение, вызванное форс-мажорными обстоятельствами, на условиях, предусмотренных законом, при этом она обязана уведомить о них и разумно ограничить их последствия.

25. Изменение услуги и Условий

HaiLa может обновлять услугу и настоящие Условия B2B по правовым причинам, по соображениям безопасности, по техническим или коммерческим причинам. О существенных изменениях, применимых к действующим договорным отношениям, будет сообщено в соответствии с договором, и они не изменят задним числом уже причитающиеся тарифы.

26. Применимое право и споры

Договор регулируется законодательством Республики Молдова, если стороны действительным образом не договорились об ином. Споры разрешаются сначала путём переговоров, а затем компетентным судом, определённым договором и законом.

27. Контакты и уведомления

Уведомления по договору направляются по контактам, указанным сторонами в Основном договоре. По вопросам защиты данных: dpo@haila.md. По вопросам операционной поддержки: partners@haila.md.