HaiLa для ресторанов
Частые вопросы
Короткие ответы о заявках, планах, тарифах и интеграциях.
За что именно я плачу?
Вы платите абонентскую плату за пакет, если она есть, и переменную часть за учитываемые бронирования, созданные через HaiLa. Активация и первоначальная настройка бесплатны. Цены указаны без НДС.
Отклонённые заявки оплачиваются?
Нет. Не оплачиваются также неподтверждённые заявки и заявки, затронутые выявленной технической ошибкой.
А если гость отменит бронь или не придёт?
Вы не платите ни за отмены, даже сделанные после срока, ни за неявки. Подтверждённое бронирование считается состоявшимся, если в период проверки после назначенного времени вы его не отмените и не отметите неявку.
Что будет, если я отвечу не сразу?
Рекомендуем отвечать на заявки примерно за 10 минут, когда команда на связи. HaiLa напоминает команде о заявках, которые ждут ответа, а гость видит ответ в своём аккаунте.
Бронирования с моего сайта оплачиваются?
В PRO и PRO+ у собственных каналов, которые отвечают условиям, переменная часть равна €0. В LITE первые 15 учитываемых бронирований в месяц из собственных каналов включены, дальше по €0,50 за бронирование.
Нужно ли менять POS?
Нет. HaiLa задумана как дополнение к инфраструктуре, которая у вас уже есть. Интеграция зависит от POS и доступных технических возможностей: Poster проверен на практике, а Syrve / iiko подключается после теста с сопровождением в самом заведении.
Что происходит, когда я дохожу до €300 или €400?
В этом месяце переменная часть больше не растёт: абонентская плата и учитываемые бронирования через HaiLa остаются в пределах лимита пакета. Услуги, которые оформляются отдельно, в этот лимит не входят.
Гости видят план зала?
Нет. Сам план зала остаётся рабочим инструментом команды. Гость видит доступность на выбранные дату, время и число персон.
Заявка от гостя уже считается подтверждённой бронью?
Нет. Заявка остаётся в ожидании, пока команда её не примет. Команда может также отклонить её или предложить другое время, а гость видит ответ в своём аккаунте HaiLa.
На каких устройствах работает команда?
Команда работает в приложениях HaiLa для ресторанов на iOS и Android. Планом зала в PRO можно пользоваться и на планшете. Для Caller ID нужен настроенный Android-телефон ресторана. Портал владельца открывается в браузере.