HaiLa für Restaurants
Häufige Fragen
Kurze Antworten zu Anfragen, Plänen, Gebühren und Integrationen.
Was genau zahle ich?
Die Grundgebühr des Pakets, falls es eine gibt, und die variable Komponente für anrechenbare Reservierungen, die über HaiLa entstehen. Aktivierung und Ersteinrichtung sind kostenlos. Preise zzgl. MwSt.
Zahle ich für abgelehnte Anfragen?
Nein. Auch nicht für unbestätigte Anfragen oder für solche, die von einem festgestellten technischen Fehler betroffen sind.
Und wenn der Gast storniert oder nicht kommt?
Stornierungen und No-Shows werden nie bezahlt, auch dann nicht, wenn der Gast nach Ablauf der Frist storniert. Eine bestätigte Reservierung gilt als stattgefunden, wenn Sie im Prüfzeitraum nach der Reservierungszeit weder eine Stornierung noch einen No-Show markieren.
Was passiert, wenn ich nicht sofort antworte?
Wir empfehlen, Anfragen innerhalb von etwa 10 Minuten zu beantworten, wenn Ihr Team verfügbar ist. HaiLa erinnert Ihr Team an offene Anfragen, und der Gast sieht die Antwort in seinem Konto.
Zahle ich für Reservierungen über meine eigene Website?
In PRO und PRO+ liegt die variable Komponente für anerkannte eigene Kanäle bei 0 €. In LITE sind die ersten 15 anrechenbaren Reservierungen im Monat über eigene Kanäle inklusive, danach 0,50 € pro Reservierung.
Muss ich mein Kassensystem wechseln?
Nein. HaiLa ist dafür gemacht, die vorhandene Infrastruktur zu ergänzen. Die Integration hängt vom Kassensystem und den verfügbaren technischen Möglichkeiten ab: Poster ist im Betrieb erprobt, Syrve / iiko wird nach einem begleiteten Test im Lokal aktiviert.
Was passiert, wenn ich 300 € oder 400 € erreiche?
Die variable Komponente steigt in diesem Monat nicht weiter: Grundgebühr und anrechenbare Reservierungen über HaiLa bleiben innerhalb der Obergrenze des Pakets. Gesondert vereinbarte Leistungen fallen nicht unter diese Obergrenze.
Sehen Gäste den Tischplan?
Nein. Der physische Tischplan ist ein Arbeitswerkzeug für Ihr Team. Der Gast sieht die relevante Verfügbarkeit für Datum, Uhrzeit und Personenzahl, die er gewählt hat.
Ist die Anfrage eines Gastes eine bestätigte Reservierung?
Nein. Die Anfrage bleibt offen, bis Ihr Team sie annimmt. Das Team kann sie auch ablehnen oder eine andere Uhrzeit vorschlagen, und der Gast sieht die Antwort in seinem HaiLa-Konto.
Welche Geräte nutzt das Team?
Ihr Team arbeitet in den HaiLa-Apps für Restaurants, auf iOS und Android. Der Tischplan von PRO lässt sich auch auf dem Tablet nutzen. Caller ID braucht ein eingerichtetes Android-Telefon des Restaurants. Das Gastgeber-Portal öffnen Sie im Browser.