HaiLa para restaurantes
Preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre solicitudes, planes, tarifas e integraciones.
¿Qué pago exactamente?
La suscripción del paquete, si la hay, y el componente variable por las reservas elegibles generadas a través de HaiLa. La activación y la configuración inicial son gratuitas. Precios sin IVA.
¿Se pagan las solicitudes rechazadas?
No. Tampoco las solicitudes no confirmadas ni las afectadas por un error técnico identificado.
¿Y si el cliente cancela o no viene?
Las cancelaciones, incluso las hechas después del plazo, y los no-shows nunca se pagan. Una reserva confirmada se da por completada si, durante el periodo de verificación posterior a la hora de la reserva, no marcas ninguna cancelación ni ningún no-show.
¿Qué pasa si no respondo enseguida?
Te recomendamos responder a las solicitudes en unos 10 minutos, cuando el equipo esté disponible. HaiLa recuerda a tu equipo las solicitudes pendientes, y el cliente ve la respuesta en su cuenta.
¿Se pagan las reservas de mi web?
En PRO y PRO+, los canales propios elegibles tienen un componente variable de 0 €. En LITE, las primeras 15 reservas elegibles del mes que llegan por tus canales propios están incluidas; después, 0,50 € por reserva.
¿Tengo que cambiar de TPV?
No. HaiLa está pensado para complementar la infraestructura que ya tienes. La integración depende del TPV y de las capacidades técnicas disponibles: Poster está verificado sobre el terreno, y Syrve / iiko se activa después de una prueba supervisada en el local.
¿Qué pasa cuando llego a 300 € o a 400 €?
El componente variable deja de crecer ese mes: la suscripción y las reservas elegibles a través de HaiLa se quedan dentro del tope del paquete. Los servicios contratados por separado no entran en este tope.
¿Los clientes ven el plano de sala?
No. El plano físico de la sala es una herramienta de trabajo para tu equipo. El cliente ve la disponibilidad que corresponde a la fecha, la hora y el número de personas que ha elegido.
¿La solicitud que envía el cliente es una reserva confirmada?
No. La solicitud queda pendiente hasta que tu equipo la acepte. El equipo también puede rechazarla o proponer otra hora, y el cliente ve la respuesta en su cuenta de HaiLa.
¿Qué dispositivos usa el equipo?
El equipo trabaja con las apps de HaiLa para restaurantes, en iOS y Android. El plano de sala de PRO también se puede usar en tableta. Caller ID necesita un teléfono Android del restaurante, ya configurado. El portal del restaurador se abre en el navegador.