HaiLa per i ristoranti
Domande frequenti
Risposte brevi su richieste, piani, tariffe e integrazioni.
Che cosa pago esattamente?
L'abbonamento del pacchetto, se previsto, e la componente variabile per le prenotazioni idonee generate tramite HaiLa. Attivazione e configurazione iniziale sono gratuite. Prezzi IVA esclusa.
Le richieste rifiutate si pagano?
No. E nemmeno quelle non confermate o interessate da un errore tecnico rilevato.
E se il cliente cancella o non si presenta?
Cancellazioni e no-show non si pagano, nemmeno quando il cliente cancella dopo il termine. Una prenotazione confermata si considera andata a buon fine se nel periodo di verifica dopo l'orario prenotato non segni una cancellazione o un no-show.
Cosa succede se non rispondo subito?
Consigliamo di rispondere alle richieste in circa 10 minuti, quando il team è disponibile. HaiLa ricorda al team le richieste in attesa, e il cliente vede la risposta nel suo account.
Le prenotazioni dal mio sito si pagano?
Con PRO e PRO+ i tuoi canali idonei hanno una componente variabile di €0. Con LITE le prime 15 prenotazioni idonee al mese dai tuoi canali sono incluse, poi €0,50 per prenotazione.
Devo cambiare POS?
No. HaiLa è pensata per affiancare l'infrastruttura che hai già. L'integrazione dipende dal POS e dalle possibilità tecniche disponibili: Poster è verificato sul campo, mentre Syrve / iiko si attiva dopo un test supervisionato nel locale.
Cosa succede quando arrivo a €300 o a €400?
La componente variabile non cresce più in quel mese: abbonamento e prenotazioni HaiLa idonee restano entro il tetto del pacchetto. I servizi previsti da un contratto a parte non rientrano in questo tetto.
I clienti vedono la pianta della sala?
No. La pianta fisica della sala è uno strumento di lavoro riservato al team. Il cliente vede la disponibilità relativa alla data, all'ora e al numero di persone scelti.
Una richiesta inviata dal cliente è una prenotazione confermata?
No. La richiesta resta in attesa finché il team non la accetta. Il team può anche rifiutarla o proporre un altro orario, e il cliente vede la risposta nel suo account HaiLa.
Quali dispositivi usa il team?
Il team lavora con le app HaiLa per ristoranti, su iOS e Android. La pianta della sala di PRO si può usare anche su tablet. Caller ID richiede un telefono Android del ristorante configurato. Il portale del ristoratore si apre dal browser.