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Plattform für Reservierungen und Abläufe im Restaurant Mehr besetzte Tische. Jeder Service unter Kontrolle.

HaiLa ist das Online-Reservierungssystem, das den Gast mit den Abläufen in Ihrem Restaurant verbindet: vom Moment, in dem er Ihr Lokal entdeckt und einen Tisch anfragt, bis zu Hostess, Table Management, CRM, Loyalty, POS und Analytics.

HaiLa bringt die Gäste. Die Beziehung bleibt bei Ihnen.

Ein Gespräch über Ihr Restaurant. Unverbindlich.

Der Tischplan in HaiLa Pro auf dem Tablet an einem vollen Tag, mit freien, besetzten und reservierten Tischen im Gastraum und auf der Terrasse und der Liste der Gäste, die als Nächste kommen
Der Bildschirm „Heute“ in der HaiLa-App für Restaurants, mit zwei Reservierungsanfragen, die auf eine Antwort warten. Jede hat die Schaltflächen „Annehmen“, „Andere Uhrzeit“ und „Ablehnen“.
Die HaiLa-Oberfläche · Demodaten

HaiLa-Reservierungen sind jetzt möglich bei

  • Cactus
  • Casa Parinteasca
  • Crosta
  • Delice d'Ange
  • Lume NeoBistro
  • Primavera Restaurant
  • The Gray Goose Garden
  • TRAI Restaurant
  • Via Wine Bar

Die Produktansichten unten zeigen die HaiLa-Oberfläche, mit Demodaten

Ein einziger Ablauf

Von der ersten Anfrage bis zum nächsten Besuch

HaiLa führt alle wichtigen Stationen der Beziehung zwischen Gast und Restaurant in einem einzigen digitalen Ablauf zusammen.

Kanäle

  • Apps und Website von HaiLa
  • Ihre Website
  • Telefon

Betriebsablauf

  1. Hostess
  2. Reservierung
  3. Tisch
  4. CRM
  5. Loyalty
  6. POS
  7. Analytics

Alle Kanäle. Ein einziger Betriebsablauf.

  1. 01

    Neue Anfragen gewinnen.

    Lassen Sie sich im HaiLa-Ökosystem finden und erhalten Sie digitale Anfragen von Gästen, die einen Tisch suchen.

  2. 02

    Abläufe zusammenführen.

    HaiLa, Ihre Website, das Telefon und die Reservierungen, die Ihr Team einträgt, laufen in einem einzigen Ablauf für Hostess zusammen.

  3. 03

    Beziehungen aufbauen.

    Besuchsverlauf und relevanter Kontext bleiben erhalten. So bereiten Sie den nächsten Besuch Ihres Gastes besser vor.

Ein Abend mit HaiLa

Die Reservierung ist erst der Anfang.

Scrollen Sie durch fünf Momente aus dem Alltag eines Restaurants. Sehen Sie, wie HaiLa bei jedem Schritt hilft.

HaiLa-Apps

Ein Gast sucht einen Tisch.

Der Gast entdeckt Ihr Lokal auf HaiLa, sieht, für welche Uhrzeiten er einen Tisch anfragen kann, und sendet die Anfrage über ein Konto mit verifizierter Telefonnummer.

Die Anfrage wartet auf die Antwort Ihres Teams.

Die Seite eines Restaurants in der HaiLa-App für Gäste, mit den Uhrzeiten, zu denen sich heute Abend ein Tisch anfragen lässt, und der Schaltfläche „Tisch anfragen“. Demodaten.
Die HaiLa-Oberfläche auf Rumänisch, mit Demodaten. Uhrzeiten und Gäste dienen der Veranschaulichung; jeder Bildschirm zeigt ein eigenes Beispiel.

HaiLa Lite + Pro

Ihr Team entscheidet.

Die Anfrage kommt in Hostess an. Ihr Team nimmt sie an, lehnt sie ab oder schlägt eine andere Uhrzeit vor. Mit der Annahme ist die Reservierung bestätigt; die Tischzuweisung ist ein eigener Schritt.

Mit einer schnellen Antwort läuft für den Gast alles reibungslos. Wir empfehlen, Anfragen innerhalb von etwa 10 Minuten zu beantworten, wenn Ihr Team verfügbar ist.

HaiLa erinnert Ihr Team an offene Anfragen. Die Zeitspanne ist ein Richtwert für den Betrieb, keine vertragliche Verpflichtung.

Eine klare Antwort. Die Entscheidung liegt bei Ihrem Team.

Der Bildschirm „Heute“ in der HaiLa-App für Restaurants, mit Beispielanfragen und den Schaltflächen „Annehmen“, „Andere Uhrzeit“ und „Ablehnen“.
Die HaiLa-Oberfläche auf Rumänisch, mit Demodaten. Uhrzeiten und Gäste dienen der Veranschaulichung; jeder Bildschirm zeigt ein eigenes Beispiel.

CRM

Sie wissen, wer wiederkommt und wer ausbleibt.

Besuche, Vorlieben und die Notizen Ihres Teams bleiben im Gästeprofil. Sie sehen, wer wiedergekommen ist, wer lange nicht mehr da war und wer eine kleine Aufmerksamkeit verdient.

Kontext zu Ihren Gästen, griffbereit für Ihr Team.

Die Seite „Gäste“ im Gastgeber-Portal von HaiLa: wie viele Gäste wiedergekommen sind, wer seit drei Monaten nicht mehr da war und drei Gäste, die eine Aufmerksamkeit verdienen. Demodaten.
Die HaiLa-Oberfläche auf Rumänisch, mit Demodaten. Uhrzeiten und Gäste dienen der Veranschaulichung; jeder Bildschirm zeigt ein eigenes Beispiel.

Bewertungen + Loyalty

Die Beziehung endet nicht mit dem Abend.

Sie lesen und beantworten Bewertungen, die zu Reservierungen gehören. Gäste entscheiden selbst, ob sie eine Bewertung abgeben, und Treuestempel sind an verifizierte Besuche gebunden.

Echtes Feedback und ein Grund wiederzukommen.

Der Bildschirm „Bewertungen“ in der HaiLa-App für Restaurants, mit zwei Beispielbewertungen, die auf die Antwort des Restaurants warten.
Die HaiLa-Oberfläche auf Rumänisch, mit Demodaten. Uhrzeiten und Gäste dienen der Veranschaulichung; jeder Bildschirm zeigt ein eigenes Beispiel.

Analytics

Sehen Sie in Zahlen, wie es lief.

Bewirtete Personen, Reservierungen und wiederkehrende Gäste stehen in einer Übersicht. Ist Ihr Kassensystem angebunden, kommen die Umsätze dazu.

Entscheiden nach Zahlen, ohne Tabellen von Hand zu pflegen.

Die Seite „Zahlen“ im Gastgeber-Portal von HaiLa: die bewirteten Personen in sieben Tagen, der Vergleich mit der Vorwoche und drei Beobachtungen. Demodaten.
Die HaiLa-Oberfläche auf Rumänisch, mit Demodaten. Uhrzeiten und Gäste dienen der Veranschaulichung; jeder Bildschirm zeigt ein eigenes Beispiel.

Table Management

Ihr echter Gastraum als digitales Werkzeug für Hostess.

Mit HaiLa verwaltet Ihr Team Tische, Bereiche und Verfügbarkeit in einer einzigen Arbeitsoberfläche.

  • Freie, besetzte und reservierte Tische sehen
  • Reservierungen einem Tisch zuweisen
  • Gäste ohne Reservierung platzieren
  • Gäste an einen anderen Tisch umsetzen
  • Tische vorübergehend für Gruppen, Veranstaltungen oder Bankette kombinieren
  • Zur Standardaufstellung zurückkehren, ohne den Plan dauerhaft zu ändern
  • Bestimmte Status mit dem Kassensystem synchronisieren, soweit die technische Integration es zulässt

Der physische Tischplan ist für Ihr Team gedacht. Der Gast sieht die für ihn relevante Verfügbarkeit, nicht die interne Anordnung der Tische.

Der Bildschirm „Planung“ in HaiLa Pro: die Tische eines Raums, auf jedem Tisch die Reservierungen des Abends, dazu die Liste der Gruppen, die noch keinen Tisch haben. Demodaten.
HaiLa Pro auf dem Tablet, Bildschirm „Planung“. Demodaten.
Der Bildschirm „Anrufe“ in HaiLa Pro: ein Beispielgast, der angerufen hat, mit der Schaltfläche „Für ihn reservieren“, den heute freien Uhrzeiten, seinem letzten Besuch und seinen Vorlieben.
HaiLa Pro, Bildschirm „Anrufe“. Demodaten.

Caller ID

Der Gast ruft an. HaiLa liefert den Kontext.

Auf dem eingerichteten Android-Telefon des Restaurants kann HaiLa die Nummer des Anrufers dem vorhandenen Gästeprofil zuordnen und das Reservierungsformular öffnen, in dem die verfügbaren Angaben schon ausgefüllt sind.

Bei einem neuen Gast kann das Formular mit der Telefonnummer des Anrufers beginnen.

Weniger Tipparbeit. Mehr Kontext für Hostess.

So sieht ein Anruf aus

Auf dem eingerichteten Android-Telefon des Restaurants kann HaiLa eine erkannte Nummer einem vorhandenen Gästedatensatz des Lokals zuordnen und den verfügbaren Kontext in der Admin-App des Pro-Teams anzeigen.

  • Name, Besuche, VIP-Status, Allergien, besondere Anlässe und Notizen des Teams
  • Nächste Reservierung und kürzlich erkannte Anrufe
  • Vorausgefüllte Reservierung ohne erneute Eingabe der Telefonnummer
  1. Eingehender AnrufEin Gast ruft im Restaurant an
  2. AnruferabgleichBetriebsbezogener Gästeeintrag
  3. Kontext in AdminBesuche, Notizen und nächste Reservierung
  4. SchnellreservierungGästedaten bereits ausgefüllt

Website Widget

Ihre Website. Ihre Gäste. Technologie von HaiLa.

Binden Sie das HaiLa-Formular in die Website Ihres Restaurants ein und erhalten Sie die Anfragen direkt im selben Betriebsablauf.

Technische Details

Ein freigegebenes Reservierungsformular auf der Website des Restaurants kann die auf das Lokal beschränkte Partner-API nutzen, sodass Direktreservierungen in denselben Abläufen und Berichten landen.

  • Auf den Betrieb beschränkte Schlüssel und dokumentierte Endpunkte
  • Eigenes Reservierungsformular auf der Restaurant-Website
  • Reservierungen fließen in dieselben Abläufe und Quellenberichte ein

0 €

In PRO und PRO+ liegt die variable Komponente für Reservierungen, die Ihrem anerkannten eigenen Kanal zugeordnet sind, bei 0 €.

Kassenanbindung

Wir ersetzen Ihr Kassensystem nicht. Wir verbinden es mit dem Gast.

HaiLa ist dafür gemacht, die vorhandene Infrastruktur Ihres Lokals zu ergänzen.

Je nach Kassensystem (POS) und verfügbarer Integration lassen sich synchronisieren:

  • Tische
  • Tischstatus
  • Reservierungen
  • Betriebs- und Auswertungsdaten

Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von den Möglichkeiten des Kassensystems, den verfügbaren APIs und der aktivierten technischen Integration ab.

Demo anfragen
01Poster

Im Betrieb erprobt, für den ganzen Gastraum

HaiLa-Reservierungen landen in Poster, und Reservierungen, Walk-ins, Platzierungen und Tischwechsel vor Ort fließen zurück in HaiLa.

  • HaiLa-Reservierungen erscheinen in Poster und Kassenreservierungen fließen an HaiLa zurück
  • Laufkundschaft, Platzierungen und Tischwechsel werden im Saalplan abgebildet
  • Der Tischplan wird für jedes Lokal aus Poster importiert
02Syrve / iiko

Tische und Reservierungen ohne Abtippen

Die Integration importiert Tische und synchronisiert Reservierungen. Sie wird für jedes Lokal nach einer begleiteten Testreservierung aktiviert, die die Einrichtung bestätigt.

  • Tischimport aus den eingerichteten Restaurantbereichen
  • Bestätigte HaiLa-Reservierungen werden an Syrve / iiko übertragen
  • Reservierungen und Stornierungen aus dem Kassensystem werden ins Owner-CRM importiert

Ein anderes Kassensystem? Wir prüfen zuerst die API und die Arbeitsweise des Restaurants und entscheiden dann gemeinsam, was sich anbinden lässt.

Alle Details, wenn Sie sie brauchen.

Die digitale Speisekarte, die QR-Speisekarte am Tisch, die Beziehung zu wiederkehrenden Gästen und das Gastgeber-Portal im Web, kurz erklärt.

Restauranthandbuch öffnen
Die digitale Speisekarte, direkt in HaiLa oder aus Ihrem PDF erstellt

Sie erstellen und pflegen Ihre Speisekarte direkt in HaiLa: Kategorien, Gerichte, Beschreibungen und Preise. Liegt sie bereits als PDF vor, laden Sie sie hoch, und HaiLa wandelt sie mithilfe von KI in eine digitale Speisekarte um, die Sie bearbeiten können.

  • Kategorien, Preise und Kennzeichnungen in der digitalen Karte
  • Prüfen und korrigieren vor der Veröffentlichung
  • Die veröffentlichte Karte erscheint im Restaurantprofil
  • In allen Paketen enthalten
Der Bildschirm „Speisekarte“ in der HaiLa-App für Restaurants: die Kategorie „Vorspeisen“, mit Gerichten, Preisen, Allergenen und dem Schalter „Verfügbar“
Die HaiLa-App für Restaurants, Bildschirm „Speisekarte“. Demodaten.
QR Menu: die Speisekarte direkt am Tisch

Jeder Tisch hat seinen eigenen QR-Code. Der Gast scannt ihn und öffnet die Speisekarte des Restaurants auf dem Handy. Die Codes werden aus den Tischen des Lokals erzeugt, wie sie im HaiLa-Tischplan oder im Kassensystem hinterlegt sind.

  • Ein QR-Code für jeden Tisch
  • Öffnet sich im Browser, ohne App
  • In PRO und PRO+ enthalten
Gäste, die wiederkommen

Treue, die der Gast steuert

Das Restaurant richtet Programm und Prämien ein, und der Gast entscheidet, ob er teilnimmt. Ist das Programm aktiv, kann der Gast beitreten, seinen Fortschritt im HaiLa-Konto sehen und jederzeit austreten. Eine neue Reservierung holt ihn nach dem Austritt nicht zurück.

Gästeprofil

Frühere Besuche, Notizen des Teams und die nächste Reservierung im CRM des Lokals.

Anruferkontext

Wenn ein Gast das eingerichtete Android-Telefon des Restaurants anruft, kann die Admin-App sein Profil anzeigen und eine vorausgefüllte Reservierung öffnen, sofern ein passender Gästedatensatz vorhanden ist.

Der Bildschirm „Treueprogramm“ in der HaiLa-App für Restaurants: die Stempelkarte, die Zahl der Mitglieder und die Prämie, die das Restaurant festgelegt hat. Demodaten.
Die HaiLa-App für Restaurants, Bildschirm „Treueprogramm“. Demodaten.
Gastgeber-Portal im Web

Restaurantdaten, verfügbare Finanzinformationen und Kontoeinstellungen im Browser, außerhalb des Service.

Login für Restaurants

LITE, PRO und PRO+

Sie entscheiden, wie weit Sie gehen.

Drei Pakete, von der Präsenz im HaiLa-Ökosystem bis zu automatisierten Abläufen. Preise zzgl. MwSt.

LITEDISCOVER

Präsent sein, wo Gäste suchen.

0 €im Monat

Für Lokale, die ohne monatliche Grundgebühr ins HaiLa-Ökosystem einsteigen möchten. Gäste sehen die tatsächliche Tischverfügbarkeit nicht.

Enthalten

  • Profil auf HaiLa Web
  • Präsenz in den Apps für iOS und Android
  • Sichtbarkeit im HaiLa-Ökosystem
  • Digitale Anfragen
  • Annehmen, ablehnen oder andere Uhrzeit vorschlagen
  • Hostess Basic
  • Digital Menu
Variabler Tarif
1 € pro anrechenbarer Reservierung über HaiLa
Eigene Kanäle
Die ersten 15 anrechenbaren Reservierungen im Monat sind inklusive, danach 0,50 € pro anrechenbarer Reservierung
Monatliche Obergrenze
Ohne monatliche Obergrenze
Demo anfragen
Welche Uhrzeiten Gäste anfragen können

Jede Uhrzeit, die Öffnungszeiten und Regeln des Restaurants erlauben. Das Team entscheidet über jede Anfrage. Lite zeigt keine echte Auslastung an.

PROOPERATE

Alle Reservierungen. Ein einziger Ablauf für Hostess.

50 €im Monat

Enthalten

  • Alles aus LITE
  • Verfügbarkeit in Echtzeit
  • Reservation Management Full
  • Hostess App Full
  • Table Management
  • CRM
  • Caller ID
  • Loyalty
  • Website Widget
  • POS Sync
  • Analytics
  • QR Menu
Variabler Tarif
1 € pro anrechenbarer Reservierung über HaiLa
Eigene Kanäle
Variable Komponente 0 €
Monatliche Obergrenze
Höchstens 300 € im Monat für Grundgebühr + anrechenbare variable Komponente
Demo anfragen
Welche Uhrzeiten Gäste anfragen können

Zeitfenster von 30 Minuten, berechnet aus aktiven Tischen, Personenzahl und Besuchsdauer unter Berücksichtigung bestätigter oder platzierter Reservierungen, bereits sitzender Walk-ins und gesperrter Tische. Offene Anfragen blockieren keinen Tisch, deshalb bestätigt dein Team weiterhin jede Anfrage.

PRO+AUTOMATE & GROW

Abläufe automatisieren. Daten für Wachstum nutzen.

100 €im Monat

Enthalten

  • Alles aus PRO
  • CRM & Analytics erweitert; fortgeschrittene Funktionen sind je nach Konfiguration und aktivierten Integrationen verfügbar.
  • 2 Lizenzen für Waiter App
  • Abgleich von Reservierungen und Tischbelegung mit dem Kassensystem, soweit Integration und Kassen-API es zulassen
  • POS Data & Insights
Variabler Tarif
0,75 € pro anrechenbarer Reservierung über HaiLa
Eigene Kanäle
Variable Komponente 0 €
Monatliche Obergrenze
Höchstens 400 € im Monat für Grundgebühr + anrechenbare variable Komponente
Demo anfragen

Pakete vergleichen

FunktionLITEPROPRO+
Profil Web + iOS + AndroidEnthaltenEnthaltenEnthalten
HaiLa-AnfragenEnthaltenEnthaltenEnthalten
HostessBasicFullFull
Verfügbarkeit in EchtzeitNicht enthaltenEnthaltenEnthalten
Table ManagementNicht enthaltenEnthaltenEnthalten
Caller IDNicht enthaltenEnthaltenEnthalten
Website WidgetNicht enthaltenEnthaltenEnthalten
CRMNicht enthaltenEnthaltenErweitert
LoyaltyNicht enthaltenEnthaltenErweitert
POS SyncNicht enthaltenEnthaltenEnthalten
AnalyticsNicht enthaltenEnthaltenErweitert
Digital MenuEnthaltenEnthaltenEnthalten
QR MenuNicht enthaltenEnthaltenEnthalten
Waiter AppNicht enthaltenNicht enthalten2 enthalten
POS Data & InsightsNicht enthaltenNicht enthaltenEnthalten

CRM & Analytics erweitert; fortgeschrittene Funktionen sind je nach Konfiguration und aktivierten Integrationen verfügbar.

Die Abrechnungsregel

Sie zahlen für Reservierungen, die tatsächlich stattfinden.

Die variable Komponente von HaiLa gilt für Reservierungen, die über HaiLa entstehen, vom Lokal angenommen werden und bei denen der Gast erscheint.

Was nicht dazuzählt

  • abgelehnte Anfragen
  • unbestätigte Anfragen
  • rechtzeitige Stornierungen
  • Stornierungen nach Ablauf der Frist
  • No-Shows
  • Stornierungen durch das Lokal
  • festgestellte technische Fehler

Eine bestätigte Reservierung gilt als stattgefunden, wenn im Prüfzeitraum nach der Reservierungszeit weder eine Stornierung noch ein No-Show markiert wird.

Planbare Kosten, auch wenn das Volumen wächst.

Ist die monatliche Obergrenze erreicht, erhöhen weitere anrechenbare Reservierungen über HaiLa diesen Teil der Rechnung nicht mehr.

Optionale Leistungen, Kommunikationsdienste, zusätzliche Lizenzen, individuelle Entwicklungen, zusätzliche Integrationen und andere gesondert vereinbarte Leistungen sind in dieser Obergrenze nicht enthalten.

PRO

Höchstens 300 € im Monat

PRO+

Höchstens 400 € im Monat

Die Obergrenze umfasst

  • die Grundgebühr des Pakets
  • die variable Komponente für anrechenbare Reservierungen über HaiLa

Der Start

Aktivierung und Ersteinrichtung sind kostenlos.

Wir richten Ihr Lokal gemeinsam in HaiLa ein und prüfen die Abläufe unter realen Bedingungen, bevor Ihr Team mit Gästen arbeitet.

Häufige Fragen

Was Sie vor dem Start wissen sollten.

Was genau zahle ich?

Die Grundgebühr des Pakets, falls es eine gibt, und die variable Komponente für anrechenbare Reservierungen, die über HaiLa entstehen. Aktivierung und Ersteinrichtung sind kostenlos. Preise zzgl. MwSt.

Zahle ich für abgelehnte Anfragen?

Nein. Auch nicht für unbestätigte Anfragen oder für solche, die von einem festgestellten technischen Fehler betroffen sind.

Und wenn der Gast storniert oder nicht kommt?

Stornierungen und No-Shows werden nie bezahlt, auch dann nicht, wenn der Gast nach Ablauf der Frist storniert. Eine bestätigte Reservierung gilt als stattgefunden, wenn Sie im Prüfzeitraum nach der Reservierungszeit weder eine Stornierung noch einen No-Show markieren.

Was passiert, wenn ich nicht sofort antworte?

Wir empfehlen, Anfragen innerhalb von etwa 10 Minuten zu beantworten, wenn Ihr Team verfügbar ist. HaiLa erinnert Ihr Team an offene Anfragen, und der Gast sieht die Antwort in seinem Konto.

Zahle ich für Reservierungen über meine eigene Website?

In PRO und PRO+ liegt die variable Komponente für anerkannte eigene Kanäle bei 0 €. In LITE sind die ersten 15 anrechenbaren Reservierungen im Monat über eigene Kanäle inklusive, danach 0,50 € pro Reservierung.

Muss ich mein Kassensystem wechseln?

Nein. HaiLa ist dafür gemacht, die vorhandene Infrastruktur zu ergänzen. Die Integration hängt vom Kassensystem und den verfügbaren technischen Möglichkeiten ab: Poster ist im Betrieb erprobt, Syrve / iiko wird nach einem begleiteten Test im Lokal aktiviert.

Was passiert, wenn ich 300 € oder 400 € erreiche?

Die variable Komponente steigt in diesem Monat nicht weiter: Grundgebühr und anrechenbare Reservierungen über HaiLa bleiben innerhalb der Obergrenze des Pakets. Gesondert vereinbarte Leistungen fallen nicht unter diese Obergrenze.

Sehen Gäste den Tischplan?

Nein. Der physische Tischplan ist ein Arbeitswerkzeug für Ihr Team. Der Gast sieht die relevante Verfügbarkeit für Datum, Uhrzeit und Personenzahl, die er gewählt hat.

Ist die Anfrage eines Gastes eine bestätigte Reservierung?

Nein. Die Anfrage bleibt offen, bis Ihr Team sie annimmt. Das Team kann sie auch ablehnen oder eine andere Uhrzeit vorschlagen, und der Gast sieht die Antwort in seinem HaiLa-Konto.

Welche Geräte nutzt das Team?

Ihr Team arbeitet in den HaiLa-Apps für Restaurants, auf iOS und Android. Der Tischplan von PRO lässt sich auch auf dem Tablet nutzen. Caller ID braucht ein eingerichtetes Android-Telefon des Restaurants. Das Gastgeber-Portal öffnen Sie im Browser.

Alle Fragen ansehen

Nächster Schritt

Sehen Sie, wie HaiLa in Ihrem Restaurant funktionieren würde.

Jedes Lokal ist anders aufgestellt. Wir können darüber sprechen, wie Sie heute arbeiten, welches Kassensystem Sie nutzen und welches Paket passt.

Demo anfragen

Unverbindlich. Aktivierung und Ersteinrichtung sind kostenlos.

partners@haila.md

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