HaiLa pour les restaurants
Questions fréquentes
Des réponses courtes sur les demandes, les plans, les tarifs et les intégrations.
Qu’est-ce que je paie exactement ?
L’abonnement du forfait, s’il y en a un, et la composante variable pour les réservations éligibles générées via HaiLa. L’activation et la configuration initiale sont gratuites. Prix HT.
Les demandes refusées sont-elles facturées ?
Non. Pas plus que les demandes non confirmées ou celles touchées par une erreur technique constatée.
Et si le client annule ou ne vient pas ?
Les annulations, même celles faites après le délai, et les no-shows ne sont jamais facturés. Une réservation confirmée est considérée comme honorée si vous ne marquez ni annulation ni no-show pendant la période de vérification qui suit l’heure de la réservation.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas tout de suite ?
Nous recommandons de répondre aux demandes dans un délai d’environ 10 minutes, quand l’équipe est disponible. HaiLa rappelle à votre équipe les demandes en attente, et le client voit la réponse dans son compte.
Les réservations venues de mon site sont-elles facturées ?
Avec PRO et PRO+, vos propres canaux éligibles ont une composante variable de 0 €. Avec LITE, les 15 premières réservations éligibles du mois issues de vos propres canaux sont incluses, puis 0,50 € par réservation.
Dois-je changer de caisse ?
Non. HaiLa est conçu pour compléter votre infrastructure existante. L’intégration dépend de la caisse et des capacités techniques disponibles : Poster est vérifié sur le terrain, et Syrve / iiko s’active après un test supervisé dans l’établissement.
Que se passe-t-il une fois les 300 € ou les 400 € atteints ?
La composante variable n’augmente plus ce mois-là : l’abonnement et les réservations éligibles via HaiLa restent dans le plafond du forfait. Les services souscrits séparément n’entrent pas dans ce plafond.
Les clients voient-ils le plan de salle ?
Non. Le plan physique de la salle est un outil de travail pour l’équipe. Le client voit la disponibilité qui correspond à la date, à l’heure et au nombre de personnes choisis.
Une demande envoyée par un client est-elle une réservation confirmée ?
Non. La demande reste en attente jusqu’à ce que votre équipe l’accepte. L’équipe peut aussi la refuser ou proposer un autre horaire, et le client voit la réponse dans son compte HaiLa.
Quels appareils l’équipe utilise-t-elle ?
L’équipe travaille dans les applications HaiLa pour restaurants, sur iOS et Android. Le plan de salle de PRO s’utilise aussi sur tablette. Caller ID nécessite un téléphone Android du restaurant, configuré au préalable. Le portail du restaurateur s’ouvre dans le navigateur.