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Plateforme de réservation et de gestion pour restaurants Plus de tables occupées. Chaque service sous contrôle.

HaiLa est le logiciel de réservation en ligne qui relie le client aux opérations de votre restaurant : du moment où il vous découvre et demande une table jusqu’à Hostess, Table Management, CRM, Loyalty, caisse et Analytics.

HaiLa vous amène les clients. Vous gardez la relation.

Demander une démoVoir les forfaits

Parlons de votre restaurant. Sans engagement.

Le plan de salle dans HaiLa Pro sur tablette, un jour d’affluence, avec des tables libres, occupées et réservées en salle et en terrasse, et la liste des prochains clients attendus
L’écran Aujourd’hui de l’application HaiLa pour restaurants, avec deux demandes de réservation en attente de réponse. Chacune comporte les boutons Accepter, Autre horaire et Refuser.
L’interface HaiLa · Données de démonstration

Réservations HaiLa ouvertes en ce moment chez

  • Cactus
  • Casa Parinteasca
  • Crosta
  • Delice d'Ange
  • Lume NeoBistro
  • Primavera Restaurant
  • The Gray Goose Garden
  • TRAI Restaurant
  • Via Wine Bar

Les écrans ci-dessous montrent l’interface HaiLa, avec des données de démonstration

Un seul flux

De la première demande à la prochaine visite

HaiLa réunit dans un seul flux numérique toutes les étapes clés de la relation entre le client et le restaurant.

Canaux

  • Applications et site HaiLa
  • Votre site web
  • Téléphone

Flux opérationnel

  1. Hostess
  2. Réservation
  3. Table
  4. CRM
  5. Loyalty
  6. Caisse
  7. Analytics

Tous les canaux. Un seul flux opérationnel.

  1. 01

    Attirez de nouvelles demandes.

    Soyez visible dans l’écosystème HaiLa et recevez des demandes en ligne de clients qui cherchent une table.

  2. 02

    Unifiez vos opérations.

    HaiLa, votre site web, le téléphone et les réservations saisies par l’équipe arrivent dans un seul flux pour Hostess.

  3. 03

    Construisez la relation.

    Gardez l’historique des visites et le contexte utile, pour mieux préparer la prochaine visite du client.

Une soirée avec HaiLa

La réservation n’est que le début.

Faites défiler cinq moments de la vie d’un restaurant. Voyez comment HaiLa vous aide à chaque étape.

  1. 0118:00La demande
  2. 0218:05Votre réponse
  3. 0320:00Le client
  4. 0422:00La prochaine visite
  5. 05Le lendemainLes chiffres

Applications HaiLa

Un client cherche une table.

Le client découvre votre établissement sur HaiLa, voit les horaires auxquels il peut demander une table et envoie sa demande depuis un compte dont le numéro de téléphone est vérifié.

La demande attend la réponse de votre équipe.

La page d’un restaurant dans l’application HaiLa pour les clients, avec les horaires proposés ce soir et le bouton Demander une table. Données de démonstration.
L’interface HaiLa, en roumain, avec des données de démonstration. Les horaires et les clients sont donnés à titre d’illustration ; chaque écran montre un exemple distinct.

HaiLa Lite + Pro

C’est votre équipe qui décide.

La demande arrive dans Hostess : votre équipe l’accepte, la refuse ou propose un autre horaire. Accepter confirme la réservation ; attribuer une table reste une étape distincte.

Une réponse rapide, c’est une expérience fluide pour le client. Nous recommandons de répondre aux demandes dans un délai d’environ 10 minutes, quand l’équipe est disponible.

HaiLa rappelle à votre équipe les demandes en attente. Ce délai est un repère opérationnel, pas une obligation contractuelle.

Une réponse claire, et votre équipe garde la main.

L’écran Aujourd’hui de l’application HaiLa pour restaurants, avec des demandes de démonstration et les boutons Accepter, Autre horaire et Refuser.
L’interface HaiLa, en roumain, avec des données de démonstration. Les horaires et les clients sont donnés à titre d’illustration ; chaque écran montre un exemple distinct.

CRM

Vous savez qui revient et qui ne vient plus.

Les visites, les préférences et les notes de l’équipe restent dans la fiche client. Vous voyez qui est revenu, qui n’est pas venu depuis longtemps et qui mérite un geste.

Le contexte client, à portée de main de votre équipe.

La page Clients du portail HaiLa du restaurateur : combien de clients sont revenus, qui n’est pas venu depuis trois mois et trois clients qui méritent un geste. Données de démonstration.
L’interface HaiLa, en roumain, avec des données de démonstration. Les horaires et les clients sont donnés à titre d’illustration ; chaque écran montre un exemple distinct.

Avis + Loyalty

La relation continue après la soirée.

Lisez les avis liés aux réservations et répondez-y. Chaque client est libre d’en laisser un, et les tampons de fidélité sont rattachés à des visites vérifiées.

De vrais retours et une raison de revenir.

L’écran Avis de l’application HaiLa pour restaurants, avec deux avis de démonstration en attente de la réponse du restaurant.
L’interface HaiLa, en roumain, avec des données de démonstration. Les horaires et les clients sont donnés à titre d’illustration ; chaque écran montre un exemple distinct.

Analytics

Voyez le bilan, en chiffres.

Couverts servis, réservations et clients qui reviennent se lisent d’un coup d’œil. Avec la caisse connectée, les ventes s’y ajoutent.

Des décisions fondées sur les chiffres, sans tableaux tenus à la main.

La page Chiffres du portail HaiLa du restaurateur : les couverts servis en sept jours, la comparaison avec la semaine précédente et trois observations. Données de démonstration.
L’interface HaiLa, en roumain, avec des données de démonstration. Les horaires et les clients sont donnés à titre d’illustration ; chaque écran montre un exemple distinct.

Table Management

Votre salle, telle qu’elle est, dans un outil numérique pour Hostess.

Avec HaiLa, votre équipe gère les tables, les zones et la disponibilité depuis une seule interface.

  • Voir les tables libres, occupées et réservées
  • Attribuer une réservation à une table
  • Gérer les clients sans réservation
  • Déplacer les clients d’une table à l’autre
  • Réunir temporairement des tables pour des groupes, des événements ou des banquets
  • Revenir à la configuration standard sans modifier le plan de façon permanente
  • Synchroniser certains états avec la caisse, lorsque l’intégration technique le permet

Le plan physique de la salle est destiné à l’équipe. Le client voit la disponibilité qui le concerne, pas la configuration interne des tables.

L’écran Planification de HaiLa Pro : les tables d’une salle, avec les réservations de la soirée inscrites sur chaque table, et la liste des groupes qui n’ont pas encore de table. Données de démonstration.
HaiLa Pro sur tablette, écran Planification. Données de démonstration.
L’écran Appels de HaiLa Pro : un client fictif qui a appelé, avec le bouton Réserver pour ce client, les horaires libres du jour, sa dernière visite et ses préférences.
HaiLa Pro, écran Appels. Données de démonstration.

Caller ID

Le client appelle. HaiLa vous donne le contexte.

Sur le téléphone Android du restaurant, une fois configuré, HaiLa peut associer le numéro de l’appelant à la fiche client existante et ouvrir le formulaire de réservation, prérempli avec les informations disponibles.

Pour un nouveau client, le formulaire peut s’ouvrir avec le numéro de l’appelant.

Moins de saisie manuelle. Plus de contexte pour Hostess.

À quoi ressemble un appel

Sur le téléphone Android configuré du restaurant, HaiLa peut associer un numéro détecté à une fiche client existante de l’établissement et afficher le contexte disponible dans l’application Admin de l’équipe Pro.

  • Nom, visites, statut VIP, allergies, occasions spéciales et notes de l’équipe
  • Prochaine réservation et appels récemment détectés
  • Parcours de réservation prérempli sans ressaisir le numéro de téléphone
  1. Appel entrantUn client appelle le restaurant
  2. Identification de l’appelantFiche client de l’établissement
  3. Contexte dans AdminVisites, notes et prochaine réservation
  4. Réservation rapideInformations client déjà renseignées

Website Widget

Votre site. Vos clients. La technologie HaiLa.

Intégrez le formulaire HaiLa au site de votre restaurant et recevez les demandes directement dans le même flux opérationnel.

Détails techniques

Un formulaire de réservation approuvé sur le site du restaurant peut utiliser l’API partenaire limitée à l’établissement, et les réservations directes arrivent dans les mêmes opérations et rapports.

  • Clés limitées à l’établissement et endpoints documentés
  • Formulaire de réservation personnalisé sur le site du restaurant
  • Réservations intégrées aux mêmes opérations et rapports par source

0 €

Avec PRO et PRO+, les réservations attribuées à votre propre canal éligible ont une composante variable de 0 €.

Intégration caisse

Nous ne remplaçons pas la caisse du restaurant. Nous la relions au client.

HaiLa est conçu pour compléter l’infrastructure existante de l’établissement.

Selon le système de caisse et l’intégration disponible, la synchronisation peut couvrir :

  • les tables
  • l’état des tables
  • les réservations
  • les données opérationnelles et analytiques

La disponibilité des fonctionnalités dépend des capacités de la caisse, des API disponibles et de l’intégration technique activée.

Demander une démo
01Poster

Vérifié sur le terrain, pour toute la salle

Les réservations HaiLa arrivent dans Poster, et les réservations, les clients sans réservation, l’installation et les déplacements de tables faits sur place reviennent dans HaiLa.

  • Les réservations HaiLa apparaissent dans Poster et celles de la caisse reviennent dans HaiLa
  • Arrivées sans réservation, installations et changements de table reflétées sur le plan de salle
  • Plan de salle importé depuis Poster pour chaque établissement
02Syrve / iiko

Tables et réservations, sans ressaisie

L’intégration importe les tables et synchronise les réservations. Elle est activée pour chaque établissement après une réservation de test supervisée qui confirme la configuration.

  • Importation des tables depuis les sections configurées du restaurant
  • Réservations HaiLa confirmées transmises à Syrve / iiko
  • Réservations et annulations de la caisse importées dans le CRM Owner

Un autre logiciel de caisse ? Nous étudions d’abord son API et la façon dont travaille le restaurant, puis nous décidons ensemble de ce qui peut être connecté.

Tous les détails, quand vous en avez besoin.

Le menu numérique, le menu QR à table, la relation avec les clients qui reviennent et le portail web du restaurateur, expliqués en bref.

Ouvrir le guide pour restaurants
Le menu numérique, créé dans HaiLa ou à partir de votre PDF

Créez et mettez à jour votre menu directement dans HaiLa : catégories, plats, descriptions et prix. Vous l’avez déjà en PDF ? Importez-le, et HaiLa le transforme grâce à l’IA en menu numérique modifiable.

  • Catégories, prix et étiquettes dans le menu numérique
  • Vérification et corrections avant publication
  • Le menu publié apparaît sur le profil du restaurant
  • Inclus dans tous les forfaits
L’écran Menu de l’application HaiLa pour restaurants : la catégorie Entrées, avec des plats, des prix, des allergènes et l’interrupteur Disponible
Application HaiLa pour restaurants, écran Menu. Données de démonstration.
QR Menu : le menu, directement à table

Chaque table a son propre QR code. Le client le scanne et ouvre le menu du restaurant sur son téléphone. Les codes sont générés à partir des tables de l’établissement, telles qu’elles figurent dans le plan de salle HaiLa ou dans votre caisse.

  • Un QR code par table
  • S’ouvre dans le navigateur, sans application
  • Inclus dans PRO et PRO+
Les clients qui reviennent

Fidélité choisie par le client

Le restaurant configure le programme et les récompenses, et le client choisit d’y participer ou non. Lorsque le programme est actif, le client peut s’inscrire, suivre sa progression dans son compte HaiLa et le quitter à tout moment. Une nouvelle réservation ne le réinscrit pas après son départ.

Fiche client

Visites précédentes, notes de l’équipe et prochaine réservation, dans le CRM de l’établissement.

Contexte de l’appelant

Quand un client appelle le téléphone Android configuré du restaurant, l’application Admin peut afficher son profil et ouvrir une réservation préremplie si une fiche client correspondante existe.

L’écran Programme de fidélité de l’application HaiLa pour restaurants : la carte à tampons, le nombre de membres et la récompense fixée par le restaurant. Données de démonstration.
Application HaiLa pour restaurants, écran Programme de fidélité. Données de démonstration.
Portail web du restaurateur

Données du restaurant, informations financières disponibles et réglages du compte, dans le navigateur, en dehors du service.

Espace restaurant

LITE, PRO et PRO+

À vous de choisir jusqu’où aller.

Trois forfaits, de la présence dans l’écosystème HaiLa aux opérations automatisées. Prix HT.

LITEDISCOVER

Soyez là où l’on cherche une table.

0 €par mois

Pour les établissements qui veulent rejoindre l’écosystème HaiLa sans abonnement mensuel. Le client ne voit pas la disponibilité réelle des tables.

Inclus

  • Profil HaiLa Web
  • Présence dans les applications iOS et Android
  • Visibilité dans l’écosystème HaiLa
  • Demandes en ligne
  • Accepter, refuser ou proposer un autre horaire
  • Hostess Basic
  • Digital Menu
Tarif variable
1 € par réservation éligible via HaiLa
Vos propres canaux
Les 15 premières réservations éligibles du mois sont incluses, puis 0,50 € par réservation éligible
Plafond mensuel
Sans plafond mensuel
Demander une démo
Quels horaires les clients peuvent demander

Tout horaire autorisé par les heures d’ouverture et les règles du restaurant. L’équipe décide de chaque demande. Lite ne publie pas l’occupation réelle.

PROOPERATE

Toutes les réservations. Un seul flux pour Hostess.

50 €par mois

Inclus

  • Tout ce qu’inclut LITE
  • Disponibilité en temps réel
  • Reservation Management Full
  • Hostess App Full
  • Table Management
  • CRM
  • Caller ID
  • Loyalty
  • Website Widget
  • POS Sync
  • Analytics
  • QR Menu
Tarif variable
1 € par réservation éligible via HaiLa
Vos propres canaux
Composante variable de 0 €
Plafond mensuel
300 € par mois au maximum, abonnement et composante variable éligible réunis
Demander une démo
Quels horaires les clients peuvent demander

Des créneaux de 30 minutes calculés à partir des tables actives, du nombre de personnes et de la durée de visite, en tenant compte des réservations confirmées ou installées, des clients sans réservation déjà installés et des tables bloquées. Les demandes en attente ne bloquent pas de table, votre équipe confirme donc toujours chaque demande.

PRO+AUTOMATE & GROW

Automatisez vos opérations. Utilisez vos données pour vous développer.

100 €par mois

Inclus

  • Tout ce qu’inclut PRO
  • CRM et Analytics étendus ; les fonctionnalités avancées sont disponibles selon la configuration et les intégrations activées.
  • 2 licences Waiter App
  • Synchronisation des réservations et de l’occupation des tables avec la caisse là où son intégration et son API le permettent
  • POS Data & Insights
Tarif variable
0,75 € par réservation éligible via HaiLa
Vos propres canaux
Composante variable de 0 €
Plafond mensuel
400 € par mois au maximum, abonnement et composante variable éligible réunis
Demander une démo

Comparer les forfaits

FonctionnalitéLITEPROPRO+
Profil Web + iOS + AndroidInclusInclusInclus
Demandes HaiLaInclusInclusInclus
HostessBasicFullFull
Disponibilité en temps réelNon inclusInclusInclus
Table ManagementNon inclusInclusInclus
Caller IDNon inclusInclusInclus
Website WidgetNon inclusInclusInclus
CRMNon inclusInclusÉtendu
LoyaltyNon inclusInclusÉtendu
POS SyncNon inclusInclusInclus
AnalyticsNon inclusInclusÉtendu
Digital MenuInclusInclusInclus
QR MenuNon inclusInclusInclus
Waiter AppNon inclusNon inclus2 incluses
POS Data & InsightsNon inclusNon inclusInclus

CRM et Analytics étendus ; les fonctionnalités avancées sont disponibles selon la configuration et les intégrations activées.

Règle de facturation

Vous payez les réservations honorées.

La composante variable de HaiLa s’applique aux réservations générées via HaiLa, acceptées par l’établissement et conclues par la visite du client.

Ce qui n’est pas compté

  • les demandes refusées
  • les demandes non confirmées
  • les annulations dans les délais
  • les annulations après le délai
  • les no-shows
  • les annulations faites par l’établissement
  • les erreurs techniques constatées

Une réservation confirmée est considérée comme honorée si personne ne marque d’annulation ni de no-show pendant la période de vérification qui suit l’heure de la réservation.

Un coût prévisible, même quand le volume augmente.

Une fois le plafond mensuel atteint, les nouvelles réservations éligibles via HaiLa n’augmentent plus cette partie de la facture.

Les services optionnels, les communications, les licences supplémentaires, les développements sur mesure, les intégrations supplémentaires et les autres services souscrits séparément ne sont pas compris dans ce plafond.

PRO

300 € par mois au maximum

PRO+

400 € par mois au maximum

Le plafond comprend

  • l’abonnement du forfait
  • la composante variable liée aux réservations éligibles via HaiLa

Démarrage

L’activation et la configuration initiale sont gratuites.

Nous configurons votre établissement avec vous et validons les flux en conditions réelles, avant que votre équipe ne travaille avec les clients.

Questions fréquentes

Quelques points à connaître avant de commencer.

Qu’est-ce que je paie exactement ?

L’abonnement du forfait, s’il y en a un, et la composante variable pour les réservations éligibles générées via HaiLa. L’activation et la configuration initiale sont gratuites. Prix HT.

Les demandes refusées sont-elles facturées ?

Non. Pas plus que les demandes non confirmées ou celles touchées par une erreur technique constatée.

Et si le client annule ou ne vient pas ?

Les annulations, même celles faites après le délai, et les no-shows ne sont jamais facturés. Une réservation confirmée est considérée comme honorée si vous ne marquez ni annulation ni no-show pendant la période de vérification qui suit l’heure de la réservation.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas tout de suite ?

Nous recommandons de répondre aux demandes dans un délai d’environ 10 minutes, quand l’équipe est disponible. HaiLa rappelle à votre équipe les demandes en attente, et le client voit la réponse dans son compte.

Les réservations venues de mon site sont-elles facturées ?

Avec PRO et PRO+, vos propres canaux éligibles ont une composante variable de 0 €. Avec LITE, les 15 premières réservations éligibles du mois issues de vos propres canaux sont incluses, puis 0,50 € par réservation.

Dois-je changer de caisse ?

Non. HaiLa est conçu pour compléter votre infrastructure existante. L’intégration dépend de la caisse et des capacités techniques disponibles : Poster est vérifié sur le terrain, et Syrve / iiko s’active après un test supervisé dans l’établissement.

Que se passe-t-il une fois les 300 € ou les 400 € atteints ?

La composante variable n’augmente plus ce mois-là : l’abonnement et les réservations éligibles via HaiLa restent dans le plafond du forfait. Les services souscrits séparément n’entrent pas dans ce plafond.

Les clients voient-ils le plan de salle ?

Non. Le plan physique de la salle est un outil de travail pour l’équipe. Le client voit la disponibilité qui correspond à la date, à l’heure et au nombre de personnes choisis.

Une demande envoyée par un client est-elle une réservation confirmée ?

Non. La demande reste en attente jusqu’à ce que votre équipe l’accepte. L’équipe peut aussi la refuser ou proposer un autre horaire, et le client voit la réponse dans son compte HaiLa.

Quels appareils l’équipe utilise-t-elle ?

L’équipe travaille dans les applications HaiLa pour restaurants, sur iOS et Android. Le plan de salle de PRO s’utilise aussi sur tablette. Caller ID nécessite un téléphone Android du restaurant, configuré au préalable. Le portail du restaurateur s’ouvre dans le navigateur.

Voir toutes les questions

Prochaine étape

Voyez comment HaiLa fonctionnerait dans votre restaurant.

Chaque établissement a sa propre configuration. Nous pouvons parler de votre façon de travailler aujourd’hui, de votre système de caisse et du forfait qui vous convient.

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Sans engagement. L’activation et la configuration initiale sont gratuites.

partners@haila.md

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