Facturare

Pachetele LITE, PRO și PRO+

Plătești pentru accesul la platformă și pentru utilizarea generată prin ecosistemul HaiLa. Costul rămâne predictibil prin limita lunară a pachetului. Fiecare local are un singur pachet, iar factura lui are cel mult două linii: abonamentul și componenta variabilă. HaiLa nu percepe nicio taxă de activare sau de instalare.

Pachet	Abonament lunar	Eveniment Digital Eligibil prin HaiLa	Canal propriu	Plafon lunar
LITE, Discover	0 €	1,00 €	primele 15 pe lună incluse, apoi 0,50 €	fără plafon
PRO, Operate	50 €	1,00 €	0 €	300 €
PRO+, Automate & grow	100 €	0,75 €	0 €	400 €

Sumele sunt în euro, fără TVA. TVA se aplică numai dacă și în măsura în care este datorată conform legislației aplicabile și statutului fiscal al furnizorului la data facturării. Termenul standard de plată este de 14 zile calendaristice de la data emiterii facturii, dacă documentul comercial individual nu stabilește expres un alt termen. Dacă oaspetele este nou sau revine nu schimbă tariful: diferența contează doar în CRM.

Pilot și Enterprise

Pilotul este o ofertă specifică, nu una universală. Pentru primele 20 de locații eligibile, el durează 30 de zile de la activarea efectivă, apoi rămâne gratuit până la sfârșitul lunii calendaristice, iar în acest interval nu se emite factură. Plata începe abia din luna următoare și numai după acceptarea explicită a ofertei; restaurantul primește o reamintire cu cel puțin 7 zile înainte de încheierea pilotului. Un grup cu mai multe localuri poate avea condiții Enterprise, stabilite separat; atunci pagina arată cifrele convenite pentru localul tău.

Pachetul se schimbă doar împreună cu HaiLa. Portalul îl arată, în dreptul fiecărui local, dar nu îl modifică.

Vezi pachetul și tarifele localului

#

Pachetul decide cât te costă luna: abonamentul, tariful pe eveniment eligibil, ce este inclus pe canalele tale și plafonul.

Deschide Facturare HaiLa, din bara din stânga. Pagina se numește Ce plătești la HaiLa.
La Pe localuri, primul rând al fiecărui local este Pachetul: numele lui, abonamentul, plafonul și data până la care plafonul este garantat.
Tot acolo vezi termenul de anulare al localului: arată doar dacă oaspetele a anulat în termen sau după termen. Niciuna dintre anulări nu se plătește.
Dacă scrie că pachetul este stabilit implicit, HaiLa nu l-a confirmat încă pentru localul tău. Scrie-ne și îl fixăm.

Ce vede oaspetele

Oaspetele nu vede nimic din toate acestea. Pachetul și tarifele sunt între tine și HaiLa: nu apar pe pagina localului, nu se adaugă la nota oaspetelui și nu schimbă nimic din ce vede el când rezervă.

De reținut

Tabelul de la Pachetele LITE, PRO și PRO+ este oferta publică. Un local Enterprise are cifrele lui, iar pagina le arată pe acelea.
Termenul de anulare se stabilește pe local, în ore înainte de ora rezervării. Un local fără termen propriu primește termenul implicit al platformei, afișat în același loc.
O rezervare făcută deja în interiorul termenului de anulare nu mai poate fi anulată în termen. Dacă oaspetele o anulează, anularea apare după termen și tot nu se plătește.
Facturarea se vede la fel de proprietar și de oricine are dreptul Vede banii pe local. Localurile fără acest drept lipsesc de pe pagină.

Ce intră în componenta variabilă și ce nu

#

Plătești pentru rezervările realizate

Componenta variabilă se aplică rezervărilor generate prin HaiLa, acceptate de locație și încheiate cu vizita oaspetelui. Rezervările refuzate, anulate, cu neprezentare sau afectate de o eroare tehnică identificată nu sunt incluse.

O astfel de rezervare se numește Eveniment Digital Eligibil. Devine eligibilă abia după vizită: când echipa o marchează sosită sau finalizată, ori când se încheie singură, la sfârșitul perioadei de verificare de după ora rezervării, fără o anulare sau o neprezentare marcată. Până atunci stă în așteptare. Durata perioadei de verificare nu este stabilită contractual la o valoare numerică fixă; este setată operațional în platformă și poate fi ajustată după necesități, fără modificarea principiului de eligibilitate.

Situație	Intră în componenta variabilă
Rezervare prin HaiLa, acceptată de local, oaspetele vine	Da
Rezervare prin HaiLa, anulată de oaspete după termenul de anulare	Nu
Rezervare prin HaiLa la care oaspetele nu se prezintă	Nu, o neprezentare este gratuită
Rezervare anulată de oaspete în termen	Nu
Rezervare anulată de local	Nu
Cerere refuzată de local	Nu
Cerere expirată fără răspuns	Nu
Cerere anulată de oaspete înainte de confirmare	Nu
Rezervare afectată de o eroare tehnică identificată	Nu
Rezervare din canalele tale: widgetul de pe site, linkul sau codul QR propriu, API-ul, cererile introduse de echipă	Se numără separat, la tariful de canal propriu: 0 € în PRO și PRO+; în LITE primele 15 pe lună sunt incluse, apoi 0,50 €
Client fără rezervare, așezat de echipă	Nu se numără
Rezervare adusă din POS-ul tău, Poster sau Syrve	Nu se numără

Neprezentările sunt gratuite

O rezervare la care oaspetele nu vine nu te costă nimic, niciodată. Apare în raportul lunii ca să o vezi, dar nu intră în nicio sumă.

Canal propriu înseamnă cererile digitale care vin prin canalele localului, nu prin HaiLa: widgetul de pe site-ul tău, linkul sau codul QR propriu, API-ul pentru parteneri și cererile pe care echipa le introduce în HaiLa, de exemplu la telefon. Trec prin aceleași reguli de eligibilitate, dar au tariful lor.

Oaspetele nu află nimic din toate acestea. Nu vede tariful, nu vede în ce categorie a intrat rezervarea lui și nu primește niciun mesaj legat de facturare.

Plafonul lunar și cele 15 incluse în LITE

#

În PRO și PRO+, abonamentul și componenta variabilă, puse la un loc, nu trec de plafonul lunar al pachetului: 300 € în PRO, 400 € în PRO+, fără TVA. Ce depășește plafonul într-o lună nu se facturează.

O lună la un local PRO	Sumă, fără TVA
Abonament	50 €
314 Evenimente Digitale Eligibile prin HaiLa × 1,00 €	314 €
Tarif teoretic	364 €
Plafon aplicabil	300 €
Facturat	300 €

Protecția Partenerilor Fondatori este o ofertă specifică, pentru primele 20 de locații eligibile: abonamentul lunar convenit, tariful HaiLa eligibil și plafonul comercial aplicabil se mențin timp de 12 luni de la începutul primei perioade plătite, iar pagina arată data până la care sunt garantate. Serviciile suplimentare și taxele legale sunt excluse. Taxele obligatorii, modificările legislative/fiscale și costurile directe ale terților pot fi tratate separat conform documentelor contractuale aplicabile. În afara plafonului, pe linii separate, rămân doar serviciile opționale: campanii, promovare plătită, SMS, servicii terțe și dezvoltări la comandă.

LITE nu are plafon. În schimb, primele 15 rezervări pe lună din canalele tale sunt incluse; de la a 16-a, fiecare costă 0,50 €. Rezervările prin HaiLa costă 1,00 € fiecare, de la prima.

Se numără tot, plafonul limitează doar suma

Evenimentele eligibile se numără toate, și după ce ai atins plafonul. Plafonul limitează doar banii, așa că raportul lunii îți arată mereu tot traficul.

Citești luna în curs

#

La jumătatea lunii vrei să știi cât s-a adunat, de unde vine suma și ce o mai poate schimba până la factură.

Deschide Facturare HaiLa. Sus scrie cât s-a adunat până azi, cu TVA, și cam cât iese la sfârșitul lunii, dacă ritmul se ține.
Lista De știut spune ce mai poate schimba suma: rezervări confirmate care nu au avut loc încă, cereri fără răspuns sau un plafon atins.
La Pe localuri vezi, pentru fiecare local, liniile facturii cu textul lor de pe factură: abonamentul și componenta variabilă, apoi plafonul și totalul cu TVA.
Raportul lunii pune cele treisprezece cifre una sub alta: cereri prin HaiLa, refuzate, expirate, erori tehnice, confirmate, anulate în termen, anulate după termen, eligibile (vizitele realizate), canal propriu, evenimente facturabile, tarif teoretic, plafon și facturat. Neprezentările stau pe rândul lor; și ele, și anulările după termen sunt gratuite.
Descarcă pentru contabil scoate aceleași cifre într-un fișier CSV.

Ce vede oaspetele

Nimic din ce faci pe pagina aceasta nu ajunge la oaspete și nu schimbă nicio rezervare. Pagina doar citește.

De reținut

Luna în curs este o previzualizare, nu o factură. În portal nu se plătește nimic și nu ai unde introduce un card.
O rezervare confirmată devine eligibilă abia după vizită. Până atunci nu intră în sumă, așa că cifra lunii crește pe măsură ce trec zilele.
Estimarea de la sfârșitul lunii este o regulă de trei pe ritmul de până azi, cu plafonul aplicat. La început de lună sare mult de la o zi la alta, deci nu o citi ca pe o promisiune.
Un local marcat cu steluță are rezervări pe care platforma nu le-a socotit încă; suma lui poate crește.
Fișierul descărcat conține luna pe care o ai deschisă, cu un rând pe fiecare local.

Vezi facturile lunilor trecute

#

Cu două sau trei localuri pe același cont, vrei factura fiecăruia, cu pachetul lui, nu doar un total al lunii.

Deschide Facturare HaiLa și coboară la Lunile dinainte.
Fiecare lună are totalul facturii cu TVA și starea ei: în pregătire, emisă, plătită, restantă sau anulată.
Apasă pe o lună ca să vezi liniile și raportul ei, exact cum au fost scrise pe factură.
Cu mai multe localuri, fiecare are factura lui, cu pachetul și plafonul lui.

Ce vede oaspetele

Oaspetele nu vede nimic. Pagina citește facturile deja pregătite; nu atinge nici rezervările, nici localurile.

De reținut

O lună fără factură scrie asta, nu 0 €. Factura unei luni se pregătește pe 1 ale lunii următoare.
Facturile făcute înainte de pachetele LITE, PRO și PRO+ arată liniile de atunci: rezervări prin HaiLa și prin widget sau API, fiecare cu tariful ei.
O factură anulată rămâne în listă, fără sumă.
Plafonul se aplică pe fiecare local, nu pe tot contul.

TVA

#

Toate sumele pachetelor sunt fără TVA. TVA se aplică numai dacă și în măsura în care este datorată conform legislației aplicabile și statutului fiscal al furnizorului la data facturării; acolo unde se aplică, se adaugă o singură dată la totalul facturii, după ce s-a aplicat plafonul.

În pagină, totalul fiecărui local arată netul, TVA-ul și suma cu TVA. Aceeași despărțire este în fișierul CSV.

Suma cu TVA este cifra care contează

Când pui factura alături de bugetul tău, uită-te la suma cu TVA, nu la net. Este singura care conține tot.

Termenul standard de plată este de 14 zile calendaristice de la data emiterii facturii, dacă documentul comercial individual nu stabilește expres un alt termen. Neprezentările și tot ce nu intră în componenta variabilă nu au nici TVA, pentru că nu au sumă.

Întrebi despre o linie din factură

#

O cifră care nu seamănă cu luna ta se lămurește repede dacă știi la ce te uiți întâi și cui scrii.

Deschide Facturare HaiLa și alege luna, la Lunile dinainte.
Compară Raportul lunii cu ce vezi în spațiul localului, la Rezervări, pe aceeași lună.
Uită-te întâi la rezervările încheiate singure și la canalul propriu: sunt cele două motive obișnuite pentru care numărul iese altfel decât te așteptai. O rezervare la care oaspetele nu a venit, dar care nu a fost marcată neprezentare în perioada de verificare, s-a încheiat singură ca vizită.
Apasă Descarcă pentru contabil, ca să ai cifrele exact în forma în care le vedem și noi.
Scrie la hello@haila.md cu numele localului, luna și fișierul. Adresa este și în bara din stânga, la Ajutor.

Ce vede oaspetele

Oaspetele nu este atins de nimic. O întrebare de facturare nu schimbă rezervările lui și nu îi trimite niciun mesaj.

De reținut

Portalul nu are buton de contestare. Discuția se poartă pe email, nu există alt drum.
O rezervare contestată stă deoparte până o lămurim și nu se facturează între timp. Fiecare decizie rămâne scrisă în istoricul rezervării.
Neprezentările și anulările sunt gratuite, deci o neprezentare marcată în locul unei anulări nu schimbă suma.
Cifrele lunii curente cresc pe măsură ce au loc vizitele. Dacă vrei să compari două ecrane, ia-le în aceeași zi.