Биллинг

Пакеты LITE, PRO и PRO+

Вы платите за доступ к платформе и за использование, созданное через экосистему HaiLa. Месячный лимит пакета делает расходы предсказуемыми. У каждого заведения один пакет, а в его счёте не больше двух строк: абонентская плата и переменная часть. HaiLa не берёт плату за активацию или подключение.

Пакет	Абонентская плата в месяц	Учитываемое цифровое событие через HaiLa	Собственный канал	Месячный лимит
LITE, Discover	0 евро	1,00 евро	первые 15 в месяц включены, дальше 0,50 евро	без лимита
PRO, Operate	50 евро	1,00 евро	0 евро	300 евро
PRO+, Automate & grow	100 евро	0,75 евро	0 евро	400 евро

Суммы указаны в евро, без НДС. НДС применяется только если и в той мере, в какой он причитается по применимому законодательству и с учётом налогового статуса поставщика на дату выставления счёта. Стандартный срок оплаты составляет 14 календарных дней с даты выставления счёта, если индивидуальный коммерческий документ прямо не устанавливает другой срок. Новый гость или постоянный, на тариф это не влияет: разница важна только в CRM.

Пилот и Enterprise

Пилот: это предложение для конкретных заведений, а не универсальное условие. Для первых 20 подходящих заведений он длится 30 дней с момента фактической активации, затем остаётся бесплатным до конца календарного месяца, и в этот период счёт не выставляется. Оплата начинается только со следующего месяца и только после явного согласия заведения; напоминание приходит не позднее чем за 7 дней до окончания пилота. У группы из нескольких заведений могут быть условия Enterprise, согласованные отдельно; тогда страница показывает цифры, договорённые для вашего заведения.

Пакет меняется только вместе с HaiLa. Портал показывает его рядом с каждым заведением, но не меняет.

Смотрите пакет и тарифы заведения

#

Пакет решает, во что вам обходится месяц: абонентская плата, тариф за учитываемое событие, что включено по вашим собственным каналам и лимит.

Откройте Счета HaiLa, в левой панели. Страница называется Что вы платите HaiLa.
В блоке По заведениям первая строка каждого заведения это Пакет: его название, абонентская плата, лимит и дата, до которой лимит гарантирован.
Там же видно срок отмены заведения: он лишь показывает, отменил гость бронь вовремя или после срока. Ни та, ни другая отмена не оплачивается.
Если написано, что пакет задан по умолчанию, HaiLa ещё не подтвердила его для вашего заведения. Напишите нам, и мы его зафиксируем.

Что видит гость

Гость ничего из этого не видит. Пакет и тарифы остаются между вами и HaiLa: они не появляются на странице заведения, не добавляются к счёту гостя и никак не меняют то, что он видит при бронировании.

Важно

Таблица в разделе Пакеты LITE, PRO и PRO+ это публичное предложение. У заведения Enterprise свои цифры, и страница показывает именно их.
Срок отмены задаётся для каждого заведения, в часах до времени брони. Заведение без собственного срока получает срок платформы по умолчанию, он показан там же.
Бронь, сделанную, когда срок отмены уже прошёл, вовремя отменить нельзя. Если гость её отменит, отмена считается сделанной после срока, но и она не оплачивается.
Биллинг одинаково виден владельцу и всем, у кого есть право Видит деньги в этом заведении. Заведений без этого права на странице нет.

Что входит в переменную часть, а что нет

#

Вы платите за состоявшиеся брони

Переменная часть применяется к броням, созданным через HaiLa, принятым заведением и завершившимся визитом гостя. Отклонённые и отменённые брони, неявки и брони, затронутые установленной технической ошибкой, не учитываются.

Такая бронь называется учитываемым цифровым событием. Учитываемой она становится только после визита: когда команда отмечает, что гости за столом, или завершает бронь, либо когда бронь закрывается сама по окончании периода проверки после своего времени, если по ней нет отмены и не отмечена неявка. До этого она ждёт. Длительность периода проверки не закреплена в договоре числовым значением: она задаётся в платформе и может меняться по необходимости, без изменения принципа учёта.

Ситуация	Входит в переменную часть
Бронь через HaiLa, принятая заведением, гость пришёл	Да
Бронь через HaiLa, отменённая гостем после срока отмены	Нет
Бронь через HaiLa, по которой гость не пришёл	Нет, неявка бесплатна
Бронь, отменённая гостем вовремя	Нет
Бронь, отменённая заведением	Нет
Запрос, отклонённый заведением	Нет
Запрос, истёкший без ответа	Нет
Запрос, отменённый гостем до подтверждения	Нет
Бронь, затронутая установленной технической ошибкой	Нет
Бронь из ваших собственных каналов: виджет на сайте, своя ссылка или QR-код, API, запросы, которые вносит команда	Считается отдельно, по тарифу собственного канала: 0 евро в PRO и PRO+; в LITE первые 15 в месяц включены, дальше 0,50 евро
Гость без брони, которого посадила команда	Не считается
Бронь, пришедшая из вашего POS, Poster или Syrve	Не считается

Неявки бесплатны

Бронь, по которой гость не пришёл, не стоит вам ничего, никогда. Она есть в отчёте за месяц, чтобы вы её видели, но не входит ни в одну сумму.

Собственный канал это цифровые запросы, которые приходят через каналы заведения, а не через HaiLa: виджет на вашем сайте, своя ссылка или QR-код, партнёрский API и запросы, которые команда вносит в HaiLa, например по телефону. Для них действуют те же правила учёта, но свой тариф.

Гость ничего об этом не узнаёт. Он не видит тариф, не видит, в какую категорию попала его бронь, и не получает никаких сообщений о биллинге.

Месячный лимит и 15 включённых в LITE

#

В PRO и PRO+ абонентская плата и переменная часть вместе никогда не превышают месячный лимит пакета: 300 евро в PRO, 400 евро в PRO+, без НДС. То, что выходит за лимит в этом месяце, в счёт не попадает.

Месяц в заведении на PRO	Сумма, без НДС
Абонентская плата	50 евро
314 учитываемых цифровых событий через HaiLa × 1,00 евро	314 евро
Теоретический тариф	364 евро
Применимый лимит	300 евро
К оплате по счёту	300 евро

Защита для партнёров-основателей: отдельное предложение для первых 20 подходящих заведений. Согласованная месячная плата за пакет, подходящий тариф HaiLa и действующий коммерческий лимит сохраняются в течение 12 месяцев с начала первого оплачиваемого периода, а страница показывает дату, до которой они гарантированы. Дополнительные услуги и законные налоги в неё не входят. Обязательные сборы, изменения законодательства и налогов и прямые расходы третьих лиц могут рассматриваться отдельно в соответствии с применимыми договорными документами. Вне лимита, отдельными строками, остаются только дополнительные услуги: кампании, платное продвижение, SMS, услуги третьих лиц и разработка на заказ.

В LITE лимита нет. Зато первые 15 броней в месяц из ваших собственных каналов включены; с 16-й каждая стоит 0,50 евро. Брони через HaiLa стоят 1,00 евро каждая, с первой.

Считается всё, лимит ограничивает только сумму

Все учитываемые события считаются, даже после того как лимит достигнут. Лимит ограничивает только деньги, поэтому отчёт за месяц всегда показывает весь ваш поток.

Читаете текущий месяц

#

В середине месяца хочется знать, сколько набежало, откуда сумма и что ещё может её изменить до счёта.

Откройте Счета HaiLa. Вверху написано, сколько набежало на сегодня, с НДС, и примерно сколько выйдет к концу месяца, если темп сохранится.
Список Полезно знать говорит, что ещё может изменить сумму: подтверждённые брони, которые ещё ждут визита, запросы без ответа или достигнутый лимит.
В блоке По заведениям видно для каждого заведения строки счёта с их формулировкой из счёта: абонентская плата и переменная часть, затем лимит и итог с НДС.
Отчёт за месяц ставит тринадцать цифр одну под другой: запросы через HaiLa, отклонённые, истёкшие, технические ошибки, подтверждённые, отменённые вовремя, отменённые после срока, учитываемые (состоявшиеся визиты), собственный канал, события к оплате, теоретический тариф, лимит и выставлено. Неявки стоят отдельной строкой; и они, и отмены после срока бесплатны.
Скачать для бухгалтера сохраняет те же цифры в файл CSV.

Что видит гость

Ничто из того, что вы делаете на этой странице, не доходит до гостя и не меняет ни одной брони. Страница только читает.

Важно

Текущий месяц это предварительный расчёт, а не счёт. В портале ничего не оплачивается, и карту ввести негде.
Подтверждённая бронь становится учитываемой только после визита. До этого она не входит в сумму, поэтому цифра месяца растёт по мере того, как проходят дни.
Оценка на конец месяца это простая пропорция по темпу на сегодня, с учётом лимита. В начале месяца она сильно скачет от дня ко дню, так что не читайте её как обещание.
У заведения, отмеченного звёздочкой, есть брони, которые платформа ещё не разобрала; его сумма может вырасти.
Скачанный файл содержит открытый месяц, по строке на каждое заведение.

Смотрите счета прошлых месяцев

#

Когда на одном аккаунте два или три заведения, нужен счёт каждого, с его пакетом, а не только итог месяца.

Откройте Счета HaiLa и спуститесь к блоку Прошлые месяцы.
У каждого месяца есть итог счёта с НДС и его состояние: готовится, выставлен, оплачен, просрочен или аннулирован.
Нажмите на месяц, чтобы увидеть его строки и отчёт ровно так, как они записаны в счёте.
Если заведений несколько, у каждого свой счёт, со своим пакетом и лимитом.

Что видит гость

Гость ничего не видит. Страница читает уже подготовленные счета и не трогает ни брони, ни заведения.

Важно

Месяц без счёта так и подписан, а не 0 евро. Счёт за месяц готовится 1-го числа следующего месяца.
Счета, сделанные до пакетов LITE, PRO и PRO+, показывают строки того времени: брони через HaiLa и через виджет или API, каждую по своему тарифу.
Аннулированный счёт остаётся в списке, без суммы.
Лимит применяется к каждому заведению отдельно, а не ко всему аккаунту.

НДС

#

Все суммы пакетов указаны без НДС. НДС применяется только если и в той мере, в какой он причитается по применимому законодательству и с учётом налогового статуса поставщика на дату выставления счёта; там, где он применяется, он добавляется к итогу счёта один раз, после применения лимита.

На странице итог каждого заведения показывает сумму без НДС, НДС и сумму с НДС. В файле CSV то же разделение.

Сумма с НДС это главная цифра

Когда сравниваете счёт со своим бюджетом, смотрите на сумму с НДС, а не без него. Только в ней есть всё.

Стандартный срок оплаты составляет 14 календарных дней с даты выставления счёта, если индивидуальный коммерческий документ прямо не устанавливает другой срок. У неявок и у всего, что не входит в переменную часть, нет и НДС, потому что нет суммы.

Задаёте вопрос по строке счёта

#

Цифру, которая не похожа на ваш месяц, легко прояснить, если знать, что проверить сначала и кому писать.

Откройте Счета HaiLa и выберите месяц в блоке Прошлые месяцы.
Сравните отчёт за месяц с тем, что видите в пространстве заведения, в разделе Брони, за тот же месяц.
Сначала посмотрите на брони, которые закрылись сами, и на собственный канал: это две обычные причины, по которым число выходит не таким, как вы ожидали. Если гость не пришёл, а неявку не отметили в период проверки после времени брони, бронь закрылась сама как состоявшийся визит.
Нажмите Скачать для бухгалтера, чтобы у вас были цифры ровно в том виде, в каком их видим мы.
Напишите на hello@haila.md, указав заведение, месяц и файл. Адрес есть и в левой панели, в разделе Помощь.

Что видит гость

Гостя это никак не касается. Вопрос по биллингу не меняет его брони и не отправляет ему никаких сообщений.

Важно

Кнопки оспаривания в портале нет. Разговор идёт по почте, другого пути нет.
Оспоренная бронь откладывается, пока мы не разберёмся, и тем временем в счёт не попадает. Каждое решение остаётся записанным в истории брони.
Неявки и отмены одинаково бесплатны, поэтому неявка, отмеченная вместо отмены, сумму не меняет.
Цифры текущего месяца растут с каждым состоявшимся визитом. Если хотите сравнить два экрана, снимайте их в один день.