Когда что-то не работает
Двенадцать частых загвоздок: что их вызывает и что делать. Если вашей здесь нет, напишите на hello@haila.md.
Не получается войти
#Вводите почту и пароль и не попадаете внутрь, или попадаете, но на гостевую страницу вместо панели. На телефоне приложение говорит, что у вас нет прав, и выбрасывает наружу.
Почти всегда одно из трёх: вы пробуете войти гостевым аккаунтом вместо аккаунта команды, вы открыли не то приложение для тарифа заведения, или аккаунт создан по приглашению на почту, а такой аккаунт пока никуда не пускает. Последнее известная проблема на нашей стороне, а не ваша ошибка.
- Проверьте, чем вы входите. Команда ресторана везде входит по почте и паролю. Номер телефона и код из SMS это гостевой аккаунт, отдельный от рабочего, даже если человек один и тот же, и ресторанную часть он не открывает.
- Попробуйте в браузере, на restaurants.haila.md/ru/owner/login. Если там вход проходит, аккаунт в порядке и дело в приложении на телефоне.
- Если сообщение говорит, что у вас нет прав, дело не в пароле. Дело в тарифе заведения или в том, какое приложение вы открыли. Читайте ниже, про не то приложение.
- Если аккаунт появился из приглашения на почту, остановитесь здесь. Аккаунт создаётся, но никуда не пускает. Напишите на hello@haila.md имя, почту и роль человека, и аккаунт сделаем мы, в тот же день.
- Если пароль не вспоминается, сбросьте его в браузере. В приложениях на телефоне восстановления пароля нет.
- Если ничего из перечисленного не подходит, напишите на hello@haila.md, укажите почту аккаунта и название заведения.
Список в разделе Настройки, Команда, ведёт учёт, а не доступ. Удалённый из него продолжает заходить с теми же правами, и переведённый в суспендированные тоже. Когда кто-то уходит из команды, напишите в тот же день, и доступ закроем мы.
Приложение выбрасывает вас на входе
#На iPhone или iPad приложение показывает "You don't have permission to access this app", по-английски при любом языке интерфейса, и возвращает к экрану входа. Повторный ввод пароля ничего не меняет.
Приложению Pro нужно хотя бы одно заведение на тарифе Pro. На тарифе Lite оно отказывает во входе и тут же выходит из аккаунта. Выглядит как сломанный аккаунт, а на деле это не то приложение. То же сообщение появляется и когда к аккаунту не привязано ни одно заведение.
- Посмотрите, что у вас установлено. На iPhone и iPad приложение Pro называется в App Store HaiLa for Restaurants, а Lite HaiLa for Restaurants Lite.
- Если заведение на тарифе Lite, установите HaiLa for Restaurants Lite и войдите теми же данными. В аккаунте менять нечего.
- Если заведение на тарифе Pro и вход всё равно не проходит, напишите на hello@haila.md: скорее всего аккаунт не привязан к заведению.
- На Android выбирать и искать нечего. Приложение одно: в Google Play оно называется HaiLa for Restaurants Lite, а под иконкой на русском телефоне написано HaiLa для ресторанов. В нём же живёт пространство Pro.
- На iPad заведению на тарифе Lite приложения не полагается: версия Lite сделана под iPhone. Работайте из панели, в браузере.
В обратную сторону вас никто не останавливает, поэтому не обманитесь: приложение Lite на iPhone впускает и заведение на тарифе Pro, просто пространства Pro в нём нет вовсе. Удачный вход в Lite ничего не говорит о тарифе.
Раздел заведения открывается пустым
#Вы открываете раздел заведения в панели, страница загружается, но внутри ничего нет, или появляется сообщение об отсутствии прав. Час назад всё работало, а на телефоне те же данные видны.
Панель держит две связи одновременно: одну для страницы и одну для данных заведения. Первая живёт дольше второй, поэтому страница считает вас вошедшим, а часть, которая приносит данные, уже нет. Прав у вас никто не отбирал.
- Перезагрузите страницу один раз.
- Если раздел всё ещё пуст, выйдите из аккаунта и войдите снова. Нажмите Выход в верхней строке: вы попадёте на страницу аккаунта, где есть Выйти.
- Войдите заново на restaurants.haila.md/ru/owner/login.
- Откройте заведение на странице Мои заведения, а затем нужный раздел.
- Если и после этого пусто, напишите на hello@haila.md, укажите название заведения и раздел.
Прежде чем делать выводы, посмотрите на название заведения вверху страницы. На аккаунте с несколькими заведениями пустой раздел может оказаться просто другим заведением. А если Меню или Гости вообще отсутствуют в списке разделов, это не поломка: они есть только на тарифе Pro.
Не приходят уведомления на iPhone или iPad
#Новые заявки появляются в приложении только когда вы сами его открываете. Телефон молчит и ничего не показывает на заблокированном экране.
Переключателей два, и о втором забывают: разрешение телефона и настройка вашего аккаунта, которая хранится отдельно для каждого заведения. Уведомления настраиваются на человека, а не на заведение.
- В приложении Pro откройте Ещё, затем Уведомления. В приложении Lite откройте Настройки и перейдите к разделу уведомлений.
- Если появится сообщение с просьбой включить уведомления в настройках телефона, нажмите Открыть настройки и включите их там.
- Проверьте сначала верхний переключатель, который включает все уведомления, а затем переключатель новых броней. Названия у них немного разные от приложения к приложению.
- На аккаунте с несколькими заведениями сделайте это в том заведении, оповещений которого вы ждёте. Настройки хранятся для каждого отдельно.
- Посмотрите и на сам телефон: беззвучный режим и Фокус тоже глушат звук.
- Кнопка тестового уведомления показывает только то, что телефон уведомления отображает. Его создаёт само приложение, поэтому оно ничего не доказывает про доставку от HaiLa. Если тест приходит, а настоящие заявки нет, напишите нам.
Переключатели в панели, в разделе Настройки, Уведомления, ко всему этому не имеют отношения. Не полагайтесь на них. Оповещения команды включаются в приложении, на каждом аккаунте отдельно, поэтому новому человеку надо включить их на своём телефоне.
Не приходят уведомления на Android
#На Android та же тишина: брони появляются, когда вы открываете приложение, и не раньше.
На Android 13 и новее уведомлениям нужно отдельное разрешение, которое запрашивается один раз, при первом открытии. Если его один раз отклонить, переключатель в приложении запросить его повторно уже не может.
- В пространстве Lite откройте Ещё, затем Настройки, раздел уведомлений. В пространстве Pro откройте Ещё, затем Уведомления.
- Включите верхний переключатель, который включает все уведомления. Если телефон спросит разрешение, дайте его.
- Если вы нажимаете и ничего не меняется, телефон второй раз разрешение не спрашивает. Приложение показывает окно, которое ведёт в его настройки на телефоне: включите уведомления оттуда и вернитесь.
- Затем проверьте переключатель новых броней, под верхним.
- На аккаунте с несколькими заведениями сделайте это в том заведении, оповещений которого вы ждёте.
- Кнопка тестового уведомления создаёт его само приложение. Она показывает, что уведомления отображаются, а не что доходит уведомление от HaiLa. Если тест приходит, а заявки нет, напишите нам.
Как и на iPhone, переключатели в панели, в разделе Настройки, Уведомления, ничего не меняют. Оповещения включаются в приложении, на каждом телефоне и для каждого аккаунта.
Гость говорит, что бронировал, а брони вы не видите
#Человек звонит или приходит к двери и говорит, что у него бронь у вас. Вы её на этот день не находите.
Чаще всего бронь есть, но не там, куда вы смотрите: она ещё заявка в ожидании, она на другой день, или она попала в другое заведение, если у вас на сайте стоит виджет.
- Спросите, откуда он бронировал: из приложения HaiLa, со страницы заведения на haila.md, из формы на вашем сайте или по телефону через кого-то из команды.
- Проверьте день. Раздел Сегодня показывает только текущий день, для другого перейдите в Брони.
- Поищите среди заявок. Бронь, пришедшая через HaiLa, через виджет или через API, попадает в статус Ожидает и остаётся там, пока вы её не примете. Виджет говорит человеку, что бронь ждёт подтверждения ресторана, но он запоминает, что забронировал.
- Поищите по имени или по телефону в поле поиска раздела Брони и посмотрите на колонку Источник: она говорит, каким путём пришла каждая бронь.
- Если бронь принял кто-то из команды по телефону, ищите среди подтверждённых. Брони, внесённые командой, создаются сразу Подтверждёнными и через заявки не проходят никогда.
- Если у вас виджет на сайте и несколько заведений, проверьте, в какое заведение она попала. Панель виджета показывает первое заведение аккаунта, а не то, которое вы открыли, поэтому вставленный на сайт код может оказаться чужим.
- Если брони нет нигде, попросите у гостя код брони и напишите нам на hello@haila.md вместе с ним.
Заявка, на которую никто не ответил, сама не закрывается: вы найдёте её в статусе Ожидает, сколько бы времени ни прошло. Ответьте прямо там, тогда гость увидит ответ и в своём аккаунте.
Заявка пропала или отменилась сама
#Заявки, которую вы видели утром, в списке больше нет, или она стоит Отменена, хотя никто из команды её не трогал.
HaiLa не отменяет заявку, на которую вы не ответили: после срока она остаётся в статусе Ожидает. Если заявка стоит Отменена, хотя никто из команды её не трогал, значит, её отменил гость, гость удалил свой аккаунт или это старая заявка, из тех времён, когда HaiLa сама закрывала заявки без ответа.
- Откройте бронь и посмотрите статус и причину отмены: по причине видно, кто отменил бронь.
- Если её нет в списке, отфильтруйте день по отменённым. Ничего не удаляется.
- Если компания вам всё же нужна, позвоните и внесите бронь сами. Внесённая вами создаётся сразу Подтверждённой.
- Если у брони висит предложение другого времени, которое ждёт ответа гостя, она остаётся в этом состоянии, пока гость не ответит, сколько бы это ни длилось. Позвоните, если гость не ответил до следующего дня.
- Если брони нет ни в списке, ни среди отменённых, читайте выше, про гостя, который говорит, что бронировал.
По каждой заявке приходят сигналы: напоминание через 15 минут после её прихода и срочное оповещение за 30 минут до окончания срока. Если срок короткий, приходит только срочное, поэтому у поздней вечерней заявки сигнал один. Ни заявка без ответа, ни отклонённая в счёт не идут.
HaiLa и касса показывают разное
#Столы в HaiLa не совпадают с кассовыми, созданный вами стол пропал из расчёта, или отменённая в HaiLa бронь продолжает держать стол на терминале.
Пока у заведения включена связь с POS, план зала ведёт POS, а часть вещей ходит только в одну сторону. Вдобавок ни одного экрана, ни в панели, ни в приложениях, который сказал бы вам, что связь включена, не существует.
- Сначала спросите у нас, включена ли связь у заведения. Сами вы это не узнаете: ни одна страница её не показывает.
- Если связь включена, созданные вами в HaiLa столы выводятся из работы при синхронизации. По номерам они с кассовыми не сопоставляются, и экрана сопоставления нет, поэтому не создавайте их заново: привязать их некуда.
- Номера столов и названия залов меняйте в POS, а не в HaiLa. Сюда они приходят с утренней загрузкой плана.
- Отменённая в HaiLa бронь до терминала не доходит. Закройте её и там, иначе стол простоит занятым весь вечер.
- Заявка в ожидании на кассе не видна вовсе. Она попадает туда только в момент подтверждения, поэтому заявки читайте в HaiLa, а не на терминале.
- Бронь, созданная на терминале, появляется в HaiLa примерно за минуту во время сервиса. Подождите минуту, прежде чем вносить её вручную, иначе она останется у вас дважды.
Брони с терминала в счёт HaiLa не попадают вовсе. Отключение связи тоже запрашивается у нас: кнопки отключения нет нигде.
Название или адрес заведения неверные
#Название, адрес, телефон или кухня заведения показаны гостю неверно, а в панели вы не находите, где это меняется.
Панель данные заведения не редактирует ни для кого, в том числе для владельца. Примечание вверху Настроек говорит, что их ведём мы, и для панели это правда. Но заблокированы они не в этом смысле: в приложении Pro они есть.
- Если заведение на тарифе Pro, откройте приложение Pro, Ещё, затем Настройки. Там меняются название, адрес, телефон и кухня.
- Сохраните и проверьте результат на странице заведения на haila.md.
- Если сохранение выдаёт ошибку, не настаивайте: значит права вашего аккаунта не совпадают с тем, что требует заведение. Напишите на hello@haila.md.
- Если заведение на тарифе Lite, напишите нам. Ни в панели, ни в приложении Lite этих полей нет.
- За описанием и фотографиями пишите нам в любом случае: они не меняются ни с одного экрана.
Если у заведения подключён POS, названия залов и номера столов этим путём не решаются: они приходят из POS и меняются там. Данные заведения остаются за нами и за приложением Pro.
Фотографии или описание заведения устарели
#Фотографии заведения или текст под его названием устарели, и вы нигде не находите, где они меняются.
Не находите, потому что этого нет. Описание и галерея фотографий это единственные два поля заведения без экрана редактирования: ни в панели, ни в приложении Lite, ни в Pro.
- Напишите на hello@haila.md с новым текстом и фотографиями.
- Отправляйте фотографии файлами, а не ссылками, и скажите, какая из них обложка, то есть первая, которую видит человек.
- Скажите и что убрать, если старую галерею нужно почистить.
- Не путайте с фотографиями событий: те вы ставите сами, в событии, и через нас они не идут.
- Меню тоже не отсюда. Меню вы меняете сами: из панели на тарифе Pro и из приложения на обоих тарифах.
С меню у вас, наоборот, обратная беда, и о ней стоит знать: в приложении Lite меню, прочитанное из PDF, сохраняется само в тот момент, когда чтение заканчивается, ни о чём не спрашивая. Неверно прочитанная цена доходит до гостя примерно за минуту, без черновика и без отмены. Поэтому прочитайте меню сразу после загрузки. В панели и в пространстве Pro перед сохранением у вас спрашивают подтверждение.
Событие отклонено, и изменить его нельзя
#Событие стоит Отклонено, с написанной на нём причиной, а кнопки изменения вы не находите.
Она не спрятана. Отклонённое событие больше не редактируется и повторно не отправляется ни с одного экрана: ни в панели, ни в приложениях. Менять его можно только пока оно стоит На проверке.
- Прочитайте причину отказа, написанную на событии в списке. Она приходит и на почту, и в уведомления.
- Создайте новое событие и напишите его исправленным. Это единственный путь назад.
- Отправьте его на проверку.
- Отклонённое оставьте где есть: удалить его вы тоже не можете. Чтобы список оставался читаемым, пользуйтесь фильтрами сверху.
- Если причина непонятна, напишите на hello@haila.md прежде чем пересобирать событие, чтобы оно не вернулось отклонённым по тому же поводу.
Пока событие стоит На проверке, оно правится свободно, поэтому исправляйте тогда. И ещё одно: у проверки нет срока. Экран говорит, что событие проходит проверку, но ни к какому дню это нас не обязывает, и если оно там забыто, вам никто не сообщит. Поглядывайте на счётчик На проверке вверху экрана, а если событие стоит несколько дней, напишите нам.
Забыли пароль
#Пароль не вспоминается, или тот, что вы помните, больше не подходит, а в приложении на телефоне никакого восстановления нет.
Его там нет, потому что пароль сбрасывается только в браузере. Ни приложение Pro, ни версии Lite такого не умеют.
- Откройте restaurants.haila.md/ru/owner/login в браузере. С телефона тоже подходит.
- Нажмите Забыли пароль?
- Введите почту аккаунта. Поле называется Телефон или email, но работает только почта: на номер телефона приходит тот же экран благодарности, а письмо никуда не уходит.
- Откройте ссылку из письма и задайте новый пароль. Если письма не видно, посмотрите в спаме.
- Войдите с новым паролем и в браузере, и в приложении на телефоне. Пароль везде один.
Экран после отправки говорит одно и то же, есть такой аккаунт или нет. Так задумано, чтобы со стороны никто не выяснил, какие адреса у нас есть. Поэтому если за 5 минут ничего не пришло, скорее всего это не почта аккаунта: напишите на hello@haila.md. И помните, что пароль принадлежит человеку, а не заведению: меняя его, вы меняете его для своего аккаунта, а не для команды.