Перейти к содержимому
RU
RomânăROРусскийRUEnglishENItalianoITFrançaisFRDeutschDEEspañolES
Войти в аккаунтЗапросить демо

Заведение

Меню, события, часы работы и правила броней, а также данные заведения и люди, у которых есть к нему доступ.

Загружаете меню из PDF

#

Меню показывается на странице заведения и в приложении. Быстрее всего оно заходит из PDF, потому что читаем его мы, а вы только проверяете.

  1. Откройте Меню.
  2. Нажмите Загрузить меню (PDF) и выберите файл.
  3. Подождите. Чтение занимает несколько десятков секунд, и пока оно идёт, ничего не сохраняется.
  4. В конце появится сообщение, сколько категорий и блюд извлечено. Проверьте их.
  5. Нажмите Сохранить.
Что видит гость

Из панели и из пространства Pro гость не видит ничего, пока вы не сохранили. В Lite этого шага нет: прочитанное из PDF сохраняется само, поэтому меню становится публичным в ту же секунду, как чтение закончилось, вместе со всеми ошибками. Дальше оно выглядит одинаково для всех, в приложении сразу и на haila.md примерно через минуту. Уведомлений не уходит никому.

Важно
  • В панели раздел Меню есть только у заведений на тарифе Pro. На Lite меню ведётся из приложения.
  • Только файлы PDF и не больше 10 МБ. Фотография меню не подойдёт.
  • Чтение не идеально и не претендует на это. Если PDF это блёклый скан или текст разложен странными колонками, результат может выйти пустым, с сообщением, что блюд не нашлось. Тогда добавляете их вручную.
  • Загрузка нового PDF заменяет то, что на экране, а не добавляется к нему. Если меню уже хорошее и надо поправить пару цен, PDF заново не грузите.
  • Из Lite загрузка публикует сразу. Ни подтверждения, ни черновика, ни шага назад: старое меню заменяется тем, что вышло из чтения, удачным или нет. Так что грузите PDF из Lite только тогда, когда есть минута сразу просмотреть результат, а не посреди сервиса.
  • Пространство Pro ведёт себя иначе: там сначала спрашивают, заменяете ли вы меню, и принятое попадает только в редактор, до нажатия Сохранить. А поскольку Lite открыт всем, один и тот же человек в одном и том же заведении получает на вкладке Меню в Lite редактор, который публикует сам, а в пространстве Pro тот, который переспрашивает. Смотрите, откуда вы грузите, а не только что грузите.

Правите то, что прочиталось из PDF неверно

#

В панели и в пространстве Pro после чтения на экране лежит предложение, и ваша проверка единственное, что стоит между неверной ценой и публичной страницей. В Lite там не стоит ничего: меню уже опубликовано, поэтому проверка это уже не одобрение, а починка.

  1. Останьтесь в Меню, после чтения, не сохраняя.
  2. Посмотрите сначала на цифры сверху: Категорий, Блюд, Средняя цена и Без цены. Большое число в Без цены обычно и показывает, где чтение споткнулось.
  3. Раскройте каждую категорию и поправьте названия и цены, которые не сходятся.
  4. Удалите строки, которые блюдами не являются, например заголовки или сноски, попавшие по ошибке.
  5. Нажмите Сохранить только в конце.
Что видит гость

Из панели и из пространства Pro гость не видит ни одной правки, пока вы не сохранили, и до этого на его странице остаётся прежнее меню. Из Lite наоборот: вышедшее из чтения меню уже его, вместе с ошибками, а каждая правка доходит до него только когда вы сохраните.

Важно
  • Блюдо без цены сохранится и покажется гостю без цены. Экран говорит об этом цифрой Без цены. Не хотите так, поставьте цену или удалите строку.
  • У каждой категории и у каждого блюда должно быть название. Строка без названия останавливает сохранение.
  • Цена не может быть отрицательной, а меню не может остаться пустым.
  • Не больше 100 категорий.
  • На телефоне, если меню тем временем сохранил кто-то другой, ваше сохранение останавливается, чтобы его работа не пропала. Обновите экран и внесите правки заново.

Меняете блюдо, цену или категорию

#

Цены двигаются, блюда приходят и уходят. Ради маленькой правки новый PDF не нужен.

  1. Откройте Меню.
  2. Пишите прямо в том поле, которое хотите поменять: название категории, название блюда, цену в леях или короткое описание.
  3. Добавить категорию и Добавить блюдо для того, чего не хватает, Удалить блюдо для того, чего больше нет.
  4. Кнопки Выше и Ниже меняют порядок, то есть порядок, в котором это видит гость.
  5. Нажмите Сохранить.
Что видит гость

После сохранения гость видит новое меню в том порядке, в котором вы его выстроили: в приложении сразу, а на странице на haila.md примерно через минуту. Уведомления не получает никто, в том числе гости с бронью на сегодняшний вечер.

Важно
  • Цена пишется в леях. Другой валюты у меню нет.
  • Пока есть несохранённые правки, экран об этом говорит. Уйдёте, не сохранив, потеряете их.
  • Истории изменений нет, и отмены тоже. Удалённое блюдо возвращается только тем, что вы напишете его заново.
  • Правка делается в одном месте и видна везде. Отдельного меню для сайта и отдельного для приложения нет.

Публикуете изменения в меню

#

Стоит знать, что именно делает кнопка сохранения, чтобы не искать вторую, которой нет.

  1. Закончите правки в разделе Меню.
  2. Нажмите Сохранить.
  3. Дождитесь подтверждения, что меню сохранено. И всё.
Что видит гость

Сохранение и есть публикация. Гость, открывший заведение в приложении, видит новое меню сразу, а страница на haila.md обновляется примерно через минуту. Никакой нашей проверки оно не проходит.

Важно
  • Отдельной кнопки публикации нет, и черновика тоже нет. Что сохранено, то публично.
  • Меню, в отличие от событий, никто не проверяет перед показом. Так что перечитывайте цены до сохранения, а не после.
  • Сохранение записывает меню целиком, а не только ту строку, которой вы коснулись.

Почему Меню в панели есть только на тарифе Pro

#

В панели два раздела относятся к тарифу Pro: Меню и Гости. У заведения на тарифе Lite их в меню заведения нет вообще.

Они скрыты не для того, чтобы подтолкнуть вас к Pro прямо на экране. Они скрыты потому, что сохранение остановлено ниже, в правах доступа: покажи мы раздел, вы заполняли бы форму, которая падала бы с ошибкой при каждом сохранении. Пусть лучше его не будет, чем он будет обманывать.

На Lite меню ведётся из приложения

В приложении на телефоне Меню стоит в нижней панели, с загрузкой из PDF и правкой блюд, на обоих тарифах. Так что заведение на Lite держит меню в порядке с телефона, а не из панели. Если сохранение там даёт ошибку, напишите нам, а не пробуйте снова: значит права вашего аккаунта не сходятся с тарифом заведения.

Остальная панель одинакова на обоих тарифах: Сегодня, Брони, События, Лояльность, Отзывы, Аналитика и Настройки.

Гость никакой разницы не видит. Его меню выглядит одинаково, откуда бы вы его ни написали.

Создаёте событие

#

Концерт, дегустация, тематический вечер. Событие показывается гостям в приложении, со своими местами, и бронируется прямо оттуда.

  1. Откройте События и нажмите Новое событие.
  2. В поле Тип выберите Один раз.
  3. Напишите Название и Описание по-румынски. Румынский обязателен; русский и английский берут румынский текст, если оставить их пустыми.
  4. Укажите Дату, Начало и Окончание.
  5. Заполните Мест, если ограничиваете число, и Отмена за (часов).
  6. Добавьте Теги, через запятую, чтобы гостям было проще найти событие.
  7. Сохраните.
Что видит гость

Гость его пока не видит. Сохранённое событие уходит к нам на проверку и появляется в приложении только после одобрения. До этого оно только ваше.

Важно
  • Без названия и описания по-румынски событие не сохранится. Дата и время начала тоже обязательны.
  • Пустое поле Мест означает, что мест не ограничено. Это правило панели: в Lite у события на один раз поле Мест обязательное и заполняется числом от 1 до 500. Пространство Pro его тоже требует, но верхнего предела не ставит.
  • События работают одинаково на обоих тарифах. Это не раздел Pro.
  • На iPhone, в приложении Lite, вкладка называется Мероприятия. В панели и на Android она называется События. Это одно и то же.
  • Сверху на экране стоят три цифры: В расписании, На проверке и Забронировано мест. Это самый быстрый способ увидеть, не зависло ли что-то неодобренным.

Создаёте повторяющееся событие

#

Ради джазового вечера по пятницам или воскресного бранча нет смысла заводить новое событие каждую неделю.

  1. Откройте События и нажмите Новое событие.
  2. В поле Тип выберите Повторяется.
  3. Вместо даты отметьте Дни недели, в которые оно проходит.
  4. Укажите Начало и Окончание, одинаковые для каждого отмеченного дня.
  5. Заполните остальное как у обычного события: название, описание, места, теги.
  6. Сохраните.
Что видит гость

Гость видит одно событие, с днями, в которые оно проходит, а не по одному на каждую неделю. Как и обычное, оно показывается ему только после одобрения.

Важно
  • Время одинаковое для всех отмеченных дней. Если в пятницу начало в 20:00, а в воскресенье в 12:00, нужны два события.
  • Даты окончания у него нет, и остановить его самостоятельно вы не можете. Одобренное событие больше не меняется, статус ему не сменить и удалить его нельзя. Когда серию нужно остановить или перенести, напишите на hello@haila.md.
  • Места считаются на каждое проведение, а не один раз на все.
  • Сделанное на телефоне повторяющееся событие остаётся без ограничения мест: поле Мест там показывается только у событий на один раз. Хотите ограничить места у серии, делайте её в панели.

Добавляете фотографии к событию

#

Событие без фотографии теряется в списке. Первая фотография это обложка, то есть единственное, что человек видит, пока не открыл его.

  1. Откройте событие, блок Фотографии.
  2. Нажмите Добавить фото и выберите файлы.
  3. Расставьте их кнопками Влево и Вправо. Первая это обложка.
  4. Удалить фото убирает ту, которая не нравится.
  5. Сохраните событие.
Что видит гость

Гость видит обложку в списке событий, а остальные фотографии при открытии. Как и всё остальное в событии, они показываются только после одобрения.

Важно
  • Не больше 25 МБ на фотографию, и только изображения. PDF или слишком большой файл отклоняются сразу.
  • Предельное число фотографий написано на экране, под ними. Как только вы его достигли, кнопка добавления пропадает.
  • На телефоне ставится одна фотография, и в Lite, и в Pro. Несколько, с обложкой и перестановкой, ставятся только из панели.
  • Порядок важен только для обложки. Остальные всё равно показываются все.

Отправляете событие на проверку

#

Событие не доходит до гостей само. Оно проходит проверку у нас, а запускаете её вы.

  1. Доведите событие до конца: название, описание, дата, время, фотографии.
  2. Нажмите Отправить на проверку.
  3. Событие переходит в состояние На проверке, и в списке вы видите его с этой пометкой.
  4. Ждите. Когда его одобрят, придёт уведомление.
Что видит гость

Гость его не видит, пока стоит пометка На проверке. С момента одобрения оно появляется в приложении, среди событий вашего заведения, и его можно бронировать. Уведомление об одобрении приходит вам, а не ему.

Важно
  • Проверку делает человек у нас, когда до неё доходит. У неё нет срока, нет напоминания и она не истекает сама, а вам не сообщают, что событие висит. Отправляйте заранее, а если дата близко, а на событии всё ещё стоит На проверке, напишите на hello@haila.md.
  • Если мы его отклоним, событие перейдёт в Отклонено, а причина будет написана на нём, в списке. Но и только: отклонённое событие больше не меняется и второй раз не отправляется. Вы читаете причину и делаете новое, с нуля. Удалить его вы тоже не можете, так что оно остаётся в списке.
  • Фильтры сверху, Все, На проверке, Опубликованные и Отклонённые, это самый быстрый способ найти зависшее.
  • Меню никакой проверки не проходит. Только события.

Меняете событие, пока оно на проверке

#

Пока стоит пометка На проверке, событие ещё ваше: его не видел ни один гость, значит менять можно свободно.

  1. Откройте События и отфильтруйте по На проверке.
  2. Нажмите Изменить на нужном событии.
  3. Поменяйте, что нужно: название, описание, дату, время, места, фотографии.
  4. Сохраните.
Что видит гость

Гость не замечает ничего, потому что события он вообще не видел. Проверяется последний сохранённый вариант, а не тот, что был отправлен первым.

Важно
  • Правится только событие, стоящее на проверке. Отклонённое закрыто так же наглухо, как одобренное: читаете причину и делаете новое событие. Старое починить нельзя.
  • После одобрения текст закрывается. Так что последний шанс свободно что-то изменить это пока оно на проверке.

Почему одобренное событие больше не меняется

#

С момента одобрения текст события блокируется. Экран говорит об этом коротко: одобрено, текст больше не меняется.

Причина простая. Одобренное событие публично: его видят гости, кто-то уже занял на нём место. Название или время, тихо изменённые после этого, означали бы, что человек придёт не на то, что бронировал.

Что делать, если менять всё-таки нужно

Напишите на hello@haila.md. Если событие переносится или отменяется, скажите нам быстро, потому что занявших место кто-то должен предупредить: приложение само их не предупреждает. Список лежит у вас, в самом событии, но в нём только имя, число человек и статус брони, без телефона и без кнопки написать сообщение. Номера ищите в разделе Брони.

Проверка это не формальность, поставленная, чтобы вас задержать. События попадают в приложение рядом с событиями других заведений, поэтому мы смотрим на них заранее, ровно как смотрим и на страницу заведения.

Читаете список тех, кто придёт на событие

#

За вечер до него хочется знать, сколько у вас человек и кто именно, чтобы подготовить зал.

  1. Откройте События.
  2. На нужном событии нажмите Список гостей.
  3. Сверху написано, сколько гостей подтверждено.
  4. В списке видно имя каждого и состояние его брони: Ожидает, Подтверждена, За столом или Завершена.
Что видит гость

Гость не узнаёт, что вы прочли его имя, и ничего не получает. Чтение списка не меняет ни одну бронь.

Важно
  • Бронь на событие это обычная бронь и ведёт себя так же: её принимают, закрывают, отмечают неявку. Она есть и в разделе Брони, не только здесь.
  • Строка называется Гость тогда, когда бронь пришла без имени, а не потому, что у человека нет аккаунта HaiLa.
  • Кнопка Список гостей появляется только после первой брони. У события с нулём занятых мест открывать нечего.
  • В списке есть имя, число человек и статус каждой брони. Телефона там нет, и кнопки написать сообщение тоже нет. Чтобы кому-то позвонить, найдите его в разделе Брони.
  • Пустой список показывает сообщение, что броней пока нет. Это не значит, что что-то сломалось: кнопка появляется после первой брони, но список считает только живые брони, поэтому если все они к этому моменту отменены, кнопка остаётся на виду над пустым списком.
  • Брони на события подчиняются тому же правилу, что и любые другие: бронь через HaiLa учитывается после того, как визит состоялся, бронь из ваших каналов считается по тарифу собственного канала, а неявка бесплатна.

Ставите часы работы

#

Часы работы решают, какое время предлагается гостю. У дня, помеченного закрытым, свободного времени нет вообще, сколько бы он ни искал.

  1. Откройте Настройки и останьтесь на разделе Часы работы.
  2. Для каждого дня недели поставьте переключатель на Открыто или Закрыто.
  3. У открытых дней напишите Открытие и Закрытие, в формате 18:00.
  4. Нажмите Сохранить.
Что видит гость

Гость видит часы работы на странице заведения и получает время для брони только внутри них. День, помеченный закрытым, показывается ему совсем без свободного времени.

Важно
  • Последнее время, которое можно забронировать, это не время закрытия. Из него вычитается среднее время за столом, чтобы компания успела поесть. Через виджет и через API счёт другой, там вычитается фиксированный запас до закрытия, по умолчанию полтора часа, поэтому последнее предложенное время может не совпасть.
  • Часы работы принадлежат заведению, поэтому изменённые в одном месте применяются везде: и в панели, и в приложениях, и на haila.md.
  • Время пишется через двоеточие, 18:00. Другой формат при сохранении отклоняется.
  • Изменение часов не трогает уже принятые брони, оказавшиеся за их пределами. Вы их видите дальше и закрываете сами.
  • Сверху, в Настройках, стоит примечание, что данные заведения, то есть название, адрес, телефон, кухня, описание и фотографии, ведёт HaiLa и что за любыми изменениями надо писать нам. Для панели это правда: отсюда не редактируется ни одно из них. Из приложения Pro название, адрес, телефон и кухню всё же можно поменять. Описание и фотографии не меняются ни из одного приложения, так что за ними пишите на hello@haila.md.

Ставите, за сколько времени хотите получать бронь

#

Если не хотите узнавать в 19:55, что в 20:00 придут шестеро, это та самая настройка, которая закрывает последние минуты.

  1. Откройте Настройки и выберите Правила броней.
  2. В поле Бронь минимум за (мин) напишите нужное число минут.
  3. Нажмите Сохранить.
Что видит гость

Гость перестаёт получать время, попадающее внутрь вашего окна, в приложении. Почему, ему не объясняют; это время просто не показывается.

Важно
  • Ставьте его из приложения Lite, а не из панели, если хотите, чтобы он работал везде. Значение, записанное в панели, соблюдается при отправке брони, но список времени на haila.md его не читает: гость видит свободное время и получает отказ на последнем шаге. Записанное из приложения Lite, время из списка пропадает как надо.
  • Пишется в минутах, от 0 до 10080, то есть до недели.
  • Даже при нуле HaiLa никогда не предлагает время ближе чем через два часа. Ниже этого порога бронь принимаете вы, по телефону.
  • Фильтр применяется ко всем дням, а не только к сегодняшнему. Срок в 24 часа отрезает и утренние часы завтрашнего дня.
  • Там же, в Правилах броней, стоят Среднее время за столом, от 15 до 1440 минут, Макс. компания онлайн, от 1 до 100 человек, и Назначение столов, Вручную или Автоматически.

Ставите, насколько далеко вперёд можно бронировать

#

Без ограничения кто-то займёт у вас стол через восемь месяцев, на дату, о которой вы пока ничего не знаете.

  1. Откройте Ещё, затем Настройки.
  2. Нажмите на Горизонт бронирования. Под заголовком написано, за сколько дней клиенты могут бронировать сейчас.
  3. Выберите число дней, от 1 до 365. По умолчанию 30.
  4. Сохраните.
Что видит гость

Гость не получает дат дальше вашего предела. Для него календарь там и заканчивается, без объяснений.

Важно
  • От 1 до 365 дней.
  • Предел не трогает уже принятые брони, оказавшиеся за ним. Они остаются.
  • Это единственная настройка броней, которой в панели нет. Остальные ставятся оттуда.

Закрываете день, чтобы его нельзя было забронировать

#

Для дня под банкет, недели ремонта или вечера с закрытым мероприятием, не трогая показанные часы работы.

  1. Откройте Настройки и выберите Блокировки.
  2. Укажите С и По, то есть начало и конец периода.
  3. В блоке Заблокированные каналы отметьте Клиентское приложение. Если на сайте стоит виджет, отметьте и Виджет.
  4. Нажмите Добавить период.
  5. Кнопка Удалить убирает период, который больше не актуален.
Что видит гость

Гость перестаёт получать время внутри закрытого периода, и в приложении, и на haila.md. Часы работы заведения показываются ему прежними, так что он не узнаёт, что вы закрылись, а только что выбирать нечего.

Важно
  • Клиентское приложение это та галочка, которая решает. Она убирает время из списка, так что гость его даже не видит. Не уверены, что отмечать, отмечайте всё: закроете больше, но никогда не меньше.
  • Виджет останавливает брони через виджет на вашем сайте, но только при отправке. Время остаётся на виду, и гость узнаёт об этом на последнем шаге, по ошибке, которая ему ничего не объясняет.
  • Уже принятые брони остаются нетронутыми. Период останавливает новые заявки, а старые не отменяет. Так что посмотрите на этот день и отмените вручную то, что принять уже не сможете.
  • Команда может и дальше вносить брони на закрытый период, из приложения. Блокировка предназначена для каналов, где гость бронирует сам.

Добавляете или убираете человека из команды

#

Новому управляющему нужен доступ, а у того, кто ушёл, его быть не должно.

  1. Откройте Настройки и выберите Команда. Панель на английском.
  2. Напишите адрес почты человека и отправьте приглашение. Оно действует 7 дней.
  3. В списке видны ожидающие приглашения и люди, у которых доступ уже есть.
  4. Уберите из списка того, кто у вас больше не работает, чтобы список оставался верным. Доступ его отсюда не закрывается; читайте ниже.
  5. Напишите на hello@haila.md за аккаунтом для нового. Почему, читайте ниже.
Что видит гость

Приглашённый получает письмо, открывает ссылку и ставит пароль. Аккаунт создаётся, но никуда не пускает: панель отправляет его на гостевую страницу, а приложения внутрь не впускают. А в обратную сторону тот, кого убрали из списка, заходит дальше как ни в чём не бывало. То есть этот экран ведёт учёт, а не доступ: и чтобы дать доступ, и чтобы забрать его, пишите на hello@haila.md. Гости заведения обо всём этом не узнают ничего.

Важно
  • Приглашение из панели пока не приводит к работающему аккаунту. Это известная проблема на нашей стороне, а не ошибка ваша или приглашённого. Не списывайте её на пароль и не отправляйте приглашение по десять раз.
  • Аккаунты, которые делаем мы, работают нормально, на всех экранах. Напишите нам имя, почту и роль, и аккаунт делаем в тот же день.
  • Командой управляет только владелец. Администратор броней, открывший раздел, получит сообщение, что у него нет прав, тоже на английском. Это не ошибка аккаунта, а его роль.
  • В форме выбирается одна-единственная роль, администратор броней, и всё. Пригласить второго владельца нельзя, переслать приглашение заново нельзя, и поменять кому-то роль позже тоже нельзя. За любым из этого пишите нам.
  • Удаление из списка доступ не отбирает. Оно убирает человека из вашего учёта, и только: он заходит дальше, и в панель, и в приложения, с теми же правами. То же самое, если перевести его в суспендированные. Когда кто-то от вас уходит, напишите нам в тот же день, и доступ закроем мы, тем более если ушёл он в ссоре.
  • Остальную панель обе роли видят одинаково, включая Счета. Единственный раздел, который ведёт себя по-разному, это Команда.