Гости

Прежде чем кому-то позвонить или подготовить стол, стоит знать, сколько раз он уже был, что просил в прошлый раз и есть ли у него неявки.

Любимый стол, как гостю нравится, чтобы его обслуживали, привычки завсегдатая. Заметки попадают на строку брони, поэтому команда видит их, ничего не разыскивая.

Короткая оценка после тяжёлого визита помогает команде в следующий раз, а балл попадает в репутацию, которую видят и другие рестораны.

Написанное остаётся у вас. Комментарий, приватные заметки и метки поведения читает только команда вашего заведения. Другой ресторан до них не добирается, даже если тот же гость забронирует и там.

Гость не видит из этого ничего: ни звёзд, ни средних, ни заметок. Он не получает уведомления, когда вы его оцениваете. Если он напишет нам, что неявка или оценка указана неверно, HaiLa её проверит и может исправить.

Заведения на тарифе Lite видят только цифру, но не то, что за ней. Полная карточка, с метками и заметками, принадлежит тарифу Pro.

HaiLa может давать уполномоченному персоналу контекст на основе проверяемых событий из истории бронирований: состоявшиеся визиты, поздние отмены и неявки. Показатель носит информационный и операционный характер, не публикуется и сам не решает, принять бронь или отказать.

Если фактическое событие указано неверно, его можно исправить по действующему порядку, и показатель пересчитывается. Исправляется источник, а не цифра: если бронь ошибочно отмечена как неявка, правильная отметка убирает её из подсчёта.

Отзывы публичны и видны на странице вашего заведения. То, что там написано, решает, забронирует ли человек, который вас не знает, или пойдёт дальше.

Ответ виден под отзывом, всем. Спокойный ответ на плохой отзыв убеждает сильнее, чем десять хороших.

Отзыв без ответа выглядит хуже, чем плохой отзыв с ответом. Фильтр показывает, где именно вы отстали.

Отзыв привязан к конкретной брони, а не к человеку, который у вас побывал. Чтобы написать, гостю нужен аккаунт HaiLa и бронь, сделанная с этого аккаунта, в вашем заведении.

Бронь должна куда-то дойти: быть завершённой, или с компанией, сидящей за столом прямо сейчас, или подтверждённой и старше суток. Бронь на завтра оценить нельзя.

Отсюда два случая, которые удивляют чаще всего. Гости без брони отзыв оставить не могут, потому что в HaiLa за ними нет ни одного визита. Точно так же бронь, которую вы приняли по телефону, не связана с аккаунтом гостя, поэтому и она не открывает права на отзыв, каким бы довольным он ни ушёл.

И команда заведения не может оценить собственное заведение со своих аккаунтов.

Приглашение оставить отзыв уходит при закрытии брони, закрыли ли её вы или HaiLa сам позже. Но закрытия оно не ждёт: если бронь осталась открытой, приглашение всё равно уйдёт, примерно через два часа после того, как визит должен был закончиться. Поэтому бронь, на которую гость не пришёл, отмечайте как неявку пораньше: иначе его приглашают написать о визите, которого не было.

У вас в заведении программа справляется сама. Команда ничего не штампует, ничего не сканирует и не нажимает никакой кнопки награды. Вы занимаетесь сервисом, а HaiLa считает.

Участие принадлежит гостю. Если ваша программа опубликована и запущена, гость может сам вступить в неё из аккаунта HaiLa и позже выйти. Бронь никого не подключает и не возвращает в программу гостя, который вышел; одобрять вам нечего. Участвовать могут только гости с аккаунтом HaiLa, поэтому брони, которые вы записываете по телефону, и гости без брони остаются вне программы.

Визит засчитывается, когда вы отмечаете компанию за столом, когда вы закрываете бронь или когда её закрывает сам HaiLa после того, как ваша команда её подтвердила. Бронь, помеченная как неявка, не засчитывается никогда.

Последнее правило чаще всего и доходит до телефона: команда видит, как гость завершает визит, а его счётчик не двигается. Это не поломка, это визит, закрывший нехватку.

Со стороны награды всё тоже автоматически. Когда гость что-то заработал и решил использовать это на брони, HaiLa применяет награду сам при закрытии того визита. На брони вы видите награду и ваши же инструкции для команды; подтверждать нечего и нажимать нечего.

Программа не делает ничего, пока вы её не опубликовали. Опубликованная, она доступна гостям с аккаунтом HaiLa: они сами решают, вступать ли, а штампы копятся только у тех, кто вступил.

Награда, которая работала летом, не работает зимой, а порог, поставленный вначале, оказывается слишком высоким. Меняется и то, и другое, но нужно знать, кого изменения застают, а кого нет.

Это вопрос, который в первую неделю задают все: куда нажать, чтобы дать штамп. Короткий ответ в том, что нажимать никуда не нужно.

Гость решает сам. На странице вашего заведения он находит кнопку Участвовать, а при бронировании у него есть неотмеченная галочка «Собирать штампы у вас». Без его выбора ничего не происходит, и HaiLa никого не подключает при брони. Засчитываются визиты, закрытые после того, как он решил участвовать.

Это не значит, что гость не делает ничего. Одно остаётся за ним: он сам выбирает, когда потратить заработанную награду. При бронировании у него есть неотмеченная галочка, а на уже сделанной брони он нажимает Использовать в этой брони. Пока он этого не сделал, награда его ждёт, а новые штампы не копятся.

Из программы можно выйти в любой момент. Гость делает это в своём аккаунте HaiLa, на сайте или в приложении для iPhone и Android, и с этого момента его визиты к вам перестают приносить штампы. Новая бронь не возвращает его в программу; если он захочет обратно, он вступает снова, и прежние штампы его ждут.