Как это работает

Любое бронирование через HaiLa начинается как заявка в статусе Ожидает и проходит через короткую цепочку статусов. Именно переход из одного статуса в другой решает, что получит гость и что попадёт в ваш счёт.

Отказ не отдельный механизм. Отказать значит отменить заявку, пока она ещё в статусе Ожидает, поэтому отклонённая заявка тоже становится Отменённой. Кнопки называются по-разному в зависимости от момента, но итоговый статус один и тот же.

Бронирования, которые вносите вы сами, по телефону или на входе, минуют статус Ожидает: они создаются сразу Подтверждёнными, с кодом подтверждения, ведь принимать их у самого себя незачем.

У каждой заявки есть срок ответа: 4 часа для заявки на сегодня и 24 часа для заявки на другой день. При этом срок истекает не позже чем за час до времени брони. Если заявка пришла так поздно, что этот час уже прошёл, у вас всё равно есть 15 минут, но срок не выходит за время самой брони.

За это время вы получаете два сигнала: напоминание через 15 минут после поступления заявки (заведение может изменить этот интервал на 30 или 60 минут) и срочное предупреждение за 30 минут до окончания срока. Если срок короткий, приходит только срочное предупреждение.

Срок ничего не отменяет. Когда он истёк, заявка остаётся в статусе Ожидает и в вашем списке, и в аккаунте гостя, а вы по-прежнему можете её принять, отклонить или предложить другое время. Пока вы её не приняли, она не тарифицируется.

Подтверждённое бронирование, которое никто не тронул, закрывается само по окончании периода проверки после своего времени. То, где вы отметили гостя за столом, закрывается через 8 часов, но считая от момента, когда вы нажали, а не от времени брони: компания, посаженная на час позже, и закроется на час позже. Автоматическое закрытие ничем не отличается от ручного, включая приглашение оставить отзыв.

Поэтому бронирование, на которое гость не пришёл, нужно отметить как Неявку в период проверки после его времени (сколько он длится, написано в разделе Счета HaiLa, в блоке Как считается). Потом оно закрывается само как состоявшийся визит, а приглашение к отзыву уходит примерно через три с половиной часа после времени брони: часа через два после того, как визит должен был закончиться, при обычной длительности в 90 минут. Бронь, вовремя отмеченная Неявкой, приглашения не получает.

Гость тоже получает два напоминания о подтверждённой брони: за 24 часа, на которое можно рассчитывать по почте, и за час, в приложении. Уведомление в приложении для напоминания за сутки уходит не всегда, так что на него не рассчитывайте.

Гость может сам изменить подтверждённое бронирование не позднее чем за 4 часа до его времени, если для вашего заведения мы не договорились об ином. Он может поменять дату и время, число гостей, имя, телефон и пожелания.

Когда те же поля меняете вы из приложения Pro, статус не меняется и гость не получает никакого уведомления. Его код подтверждения остаётся прежним. Напоминание за час переносится на новое время, а напоминание за сутки остаётся на старом: гостя, перенесённого с 20:00 на 21:00, напомнят про 20:00. Если изменение касается гостя, позвоните ему.

После этого срока или после того, как гость оставил отзыв, сам он уже ничего не изменит. У него остаются отмена и ваш телефон.